Supportlogic

SupportLogic est conçu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience de support client en utilisant une IA avancée pour prédire et prévenir les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

SupportLogic est une plateforme puissante qui se concentre sur la gestion de l'expérience de support pour les entreprises. En exploitant à la fois l'IA prédictive et générative, elle aide les entreprises à protéger leur réputation de marque en anticipant et en abordant les problèmes des clients dès le début. De cette manière, elles peuvent éviter des situations qui pourraient entraîner une insatisfaction des clients.

L'une des caractéristiques remarquables de SupportLogic est sa capacité à capturer le sentiment client en temps réel. Cela signifie que les entreprises peuvent vraiment se connecter à ce que leurs clients disent et ressentent, leur permettant de prendre des mesures significatives en fonction de ces retours. Contrairement aux enquêtes traditionnelles auprès des clients, cette plateforme va plus loin pour véritablement décoder la voix du client, facilitant ainsi la compréhension de leurs sentiments.

De plus, SupportLogic rationalise l'allocation des ressources en aidant les entreprises à prédire quand des problèmes pourraient survenir. Cette approche proactive réduit non seulement le nombre de cas escaladés, mais améliore également l'efficacité globale. La plateforme comprend des outils pour gérer le backlog, ce qui aide à accélérer les réponses et à diminuer le temps nécessaire pour résoudre les problèmes. Elle a également la capacité de diriger intelligemment les cas vers les bons membres de l'équipe, garantissant que les clients reçoivent une assistance appropriée et en temps voulu.

Une autre excellente fonctionnalité est le système d'alerte. SupportLogic notifie proactivement les parties prenantes concernées des problèmes en cours, permettant des résolutions plus rapides. L'outil de gestion de la santé des comptes offre des informations sur les résultats du support et suit les comptes qui pourraient être à risque, facilitant ainsi la réponse des entreprises aux problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

La collaboration est également facilitée avec SupportLogic. Il encourage le travail d'équipe en permettant aux experts d'intervenir lorsque cela est nécessaire via des applications de messagerie préférées, facilitant ainsi un environnement de support plus connecté. De plus, la plateforme comprend plusieurs fonctionnalités visant à améliorer la productivité des agents. Par exemple, l'outil de résumé de cas utilise l'IA générative pour aider les agents à résoudre rapidement les problèmes, tandis que la fonction d'assistance prioritaire prévoit les escalades, aidant à minimiser le temps de traitement.

SupportLogic comprend également une option d'assistance à la réponse des cas, qui permet aux agents de s'engager en toute confiance en utilisant des réponses générées par l'IA. Et pour soutenir les agents qui pourraient traiter avec des clients internationaux, il y a une assistance à la traduction pour aider à résoudre les demandes dans n'importe quelle langue. De plus, il offre des capacités d'enregistrement d'écran pour une assistance plus personnalisée, et des analyses vocales pour surveiller la qualité des appels et fournir un coaching pour améliorer les performances.

Conçu pour s'intégrer parfaitement aux systèmes de billetterie existants et respecter les normes de sécurité, SupportLogic tient également ses utilisateurs informés grâce à des ressources telles que des webinaires, des événements et un blog dédié aux dernières avancées en IA et aux meilleures pratiques en matière de support client. De cette manière, les entreprises peuvent rester en avance sur la courbe en offrant des expériences client exceptionnelles.