Unthread

Unthread est un outil innovant alimenté par l'IA qui simplifie le support client directement dans Slack, rendant la communication plus efficace et efficiente.

Unthread est conçu pour aider les entreprises à gérer leur support client de manière fluide dans Slack. Pensez-y comme à votre boîte de réception de support dédiée qui trie les demandes entrantes en tickets gérables en fonction de leur priorité. Cela signifie que les équipes de support peuvent facilement assigner qui est responsable de chaque message, suivre leurs attributions et travailler à atteindre ce satisfaisant zéro dans la boîte de réception.

Avec ses fonctionnalités de priorisation intelligentes, Unthread permet des temps de réponse et des résolutions plus rapides. Il met en avant les messages les plus importants, permet aux membres de l'équipe de collaborer efficacement et escalade les conversations si les réponses prennent trop de temps. De cette manière, les équipes de support peuvent s'assurer qu'elles répondent aux besoins des clients rapidement et efficacement.

L'outil utilise l'IA pour trier automatiquement les messages en différentes catégories, comme les bugs, les demandes de fonctionnalités ou les simples salutations. Les utilisateurs peuvent même créer leurs propres étiquettes pour aider à la planification et à la priorisation des tâches. De plus, l'IA peut suggérer des réponses pour les agents de support en fonction des demandes fréquentes des clients, accélérant ainsi le processus de conversation.

Tout se passe directement dans Slack, ce qui signifie que les équipes peuvent profiter d'une expérience entièrement intégrée. Unthread gère les attributions de messages automatisées, priorise les demandes et soutient la collaboration et le suivi des performances, le tout sans quitter la plateforme. Il se connecte également facilement avec des outils populaires comme Salesforce, Hubspot, Linear et Asana, facilitant ainsi la gestion des flux de travail et le maintien de l'organisation.

Unthread est polyvalent, s'adaptant à une variété d'industries comme la FinTech, la technologie RH et les services de productivité. Son objectif est d'améliorer la transparence, de réduire les risques, de fournir un excellent support et de favoriser des relations clients plus solides grâce à une communication directe.

En ce qui concerne les prix, Unthread propose divers plans pour répondre à différents besoins, à commencer par une version gratuite qui permet un suivi de base, une attribution dynamique des messages et des messages illimités. Pour ceux qui recherchent des fonctionnalités plus avancées, un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les plans startup et croissance, qui incluent des capacités d'emailing en masse, des intégrations personnalisées, une authentification unique et des utilisateurs et canaux illimités.

Dans l'ensemble, Unthread est là pour rationaliser et automatiser les processus de support client au sein de Slack, facilitant ainsi le travail efficace des équipes et le maintien de la satisfaction des clients.