Zendesk Service Suite

La Zendesk Suite est une solution de service client tout-en-un puissante conçue pour améliorer l'expérience des clients, des équipes et des entreprises.

Avec la Zendesk Suite, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour un support client de premier ordre, soigneusement emballé en un seul endroit. Elle combine toutes les fonctionnalités et outils de Zendesk, facilitant la gestion de vos interactions avec les clients. La Suite est conçue pour s'adapter à une variété de budgets et de tailles d'entreprise, offrant quatre plans différents parmi lesquels choisir en fonction de vos besoins spécifiques et de votre stade de croissance.

Si vous débutez dans l'expérience client, le plan Suite Team est parfait pour vous. Il permet à votre équipe de fournir un support sur plusieurs canaux, le tout à partir d'une interface simple, facilitant l'organisation.

Pour les équipes en pleine croissance rapide, le plan Suite Growth est fait pour vous. Il propose des solutions rentables qui tirent parti des options d'auto-service et de l'automatisation, vous aidant à gérer la demande croissante sans trop solliciter vos ressources.

À mesure que vos opérations s'étendent, vous pourriez trouver le plan Suite Professional bénéfique. Cette option améliore la collaboration entre les membres de l'équipe, améliore les capacités de routage et fournit des analyses avancées pour rationaliser vos opérations afin que tout le monde puisse travailler plus efficacement ensemble.

Et pour les grandes équipes avec des volumes de service élevés, le plan Suite Enterprise est conçu pour répondre à vos besoins. Il comprend des fonctionnalités avancées qui permettent à votre équipe de fournir des expériences personnalisées aux clients, même lorsque la demande est très élevée.

La Zendesk Suite brille vraiment lorsqu'il s'agit d'élargir vos canaux de support et de rassembler vos outils. Elle offre une expérience omnicanale qui va au-delà de l'email, vous permettant de gérer les interactions par chat en direct, sur les réseaux sociaux, par messagerie et par voix de manière fluide. Avec l'espace de travail unifié des agents, votre équipe et vos clients bénéficieront d'une expérience utilisateur fluide et organisée.

Chaque plan comprend également une impressionnante gamme de fonctionnalités, telles que des systèmes de billetterie puissants, un support sur diverses plateformes de messagerie, une assistance par chat en direct et des centres d'aide conviviaux. De plus, vous bénéficierez de réponses automatisées pilotées par l'IA, de la gestion des connaissances, de portails d'auto-service, de routage de conversations basé sur les compétences, de forums communautaires, de tableaux de bord analytiques personnalisables, d'aperçus en temps réel et d'une conformité totale à la HIPAA.

En résumé, la Zendesk Suite vise à simplifier le service client. Elle fournit une gamme complète d'outils qui répondent aux besoins divers des clients, des équipes et des entreprises, rendant vos efforts de support plus faciles et plus efficaces.