Macha

Macha è uno strumento di supporto guidato dall'IA che semplifica il servizio clienti per i negozi Shopify, aiutando gli utenti a gestire i ticket di supporto in modo più efficiente.

Macha è progettato specificamente per i proprietari di negozi Shopify, rendendo il supporto clienti un gioco da ragazzi. Funziona senza sforzo con piattaforme di ticketing popolari come Gorgias e Zendesk, il che significa che puoi gestire domande ripetitive e ridurre il numero di ticket di supporto che ricevi.

Una delle caratteristiche distintive di Macha è la sua capacità di risolvere fino a 50% di ticket di supporto istantaneamente. Grazie alla sua avanzata tecnologia AI, Macha ha una profonda comprensione dell'ecosistema Shopify. Conosce tutti i tuoi prodotti, varianti, dati dei clienti, ordini precedenti e persino i tuoi flussi di lavoro e politiche, il che le consente di fornire risposte accurate e pertinenti ai clienti immediatamente.

Macha eccelle nell'affrontare domande comuni dei clienti, come il tracciamento degli ordini o la risposta a domande di follow-up. Estrae informazioni in tempo reale su ordini e politiche di spedizione, garantendo che le risposte siano non solo tempestive ma anche accurate. Inoltre, poiché Macha si integra con i tuoi sistemi di supporto esistenti, i tuoi agenti umani possono continuare la conversazione senza problemi se necessario, senza dover imparare uno strumento completamente nuovo.

Utilizzando Macha, i proprietari di negozi Shopify possono alleggerire significativamente il carico di lavoro del loro team di supporto, riducendo potenzialmente il volume dei ticket fino a 50%. Ciò significa che i tuoi agenti di supporto possono dedicare il loro tempo e le loro energie ad affrontare questioni più complesse, aumentando così la produttività e l'efficienza complessive.

Molti negozi Shopify e Shopify Plus hanno già riposto la loro fiducia in Macha, facendo affidamento sulle sue capacità di risposta rapida per migliorare la soddisfazione del cliente. Con la sua conoscenza approfondita della piattaforma Shopify e l'integrazione fluida con i canali di supporto, Macha è un asset inestimabile per migliorare le operazioni di supporto e rendere felici i clienti.