Balto

Balto è uno strumento AI innovativo che aiuta gli agenti dei contact center a fornire un supporto migliore durante le chiamate, portando a clienti più soddisfatti e aumentando le entrate.

Questa potente piattaforma è progettata per fornire indicazioni in tempo reale agli agenti, assicurando che comunichino in modo efficace mentre sono al telefono. Con Balto al loro fianco, gli agenti possono migliorare le loro conversazioni, il che non solo avvantaggia i clienti ma aumenta anche il profitto per le aziende.

Una delle caratteristiche distintive di Balto è la sua guida in tempo reale. Fornisce agli agenti suggerimenti basati su ciò di cui si sta discutendo nella chiamata, aiutandoli a rispondere in modo appropriato e sicuro. Immagina di avere un assistente utile che sussurra le frasi giuste proprio quando ne hai bisogno: questo è ciò che fa Balto!

Insieme a questo, Balto offre coaching in tempo reale per i manager, evidenziando i momenti in cui un agente potrebbe aver bisogno di ulteriore guida. Questo significa che i manager possono intervenire e fornire supporto proprio quando è più efficace, migliorando la qualità complessiva del servizio.

Un'altra funzionalità interessante è la presa di appunti automatizzata di Balto. Dopo una chiamata, basta un clic per creare note complete, risparmiando tempo prezioso agli agenti e permettendo loro di concentrarsi sul loro prossimo cliente. Questo approccio semplificato al lavoro post-chiamata rende la vita più facile per tutti gli interessati.

Inoltre, Balto include strumenti per l'analisi conversazionale e il controllo qualità (QA). Valuta le chiamate e offre punteggi, il che aiuta a identificare le aree in cui gli agenti possono migliorare. Questo ciclo di feedback è inestimabile per la crescita e lo sviluppo continui nelle interazioni con i clienti.

Per finire, Balto si integra perfettamente con oltre 60 softphone e varie piattaforme di contact center come servizio (CCaaS) e comunicazioni unificate come servizio (UCaaS). Questo rende semplice per le aziende incorporare Balto nei loro sistemi esistenti, accelerando il processo di implementazione e migliorando i flussi di lavoro degli agenti.

Che si tratti di assicurazioni, servizi finanziari, sanità, vendita al dettaglio o altri settori, Balto è progettato per soddisfare le diverse esigenze dei contact center, rendendolo uno strumento versatile per migliorare il servizio clienti in generale.