Capacity

Capacity è una potente piattaforma guidata dall'IA che semplifica e migliora la tua esperienza di supporto clienti.

Alla base, Capacity funge da hub centrale che riunisce tutti i tuoi strumenti tecnologici esistenti, rendendo più facile per tutti coloro che sono coinvolti nel supporto clienti comunicare e gestire i compiti in modo efficiente. Integrandosi senza problemi con la tua configurazione attuale, questa piattaforma aiuta davvero a semplificare i tuoi processi.

Una caratteristica distintiva di Capacity è la sua Base di Conoscenza e gli Articoli. Questo consente agli agenti di supporto di accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno per rispondere a domande comuni, dando loro la fiducia e le risorse per assistere i clienti in modo efficace. Si tratta di dare potere al tuo team per fornire supporto rapido ed efficiente senza dover cercare risposte.

Capacity include anche chatbot intelligenti e opzioni di helpdesk. Questo significa che i clienti possono trovare risposte da soli attraverso opzioni di self-service alimentate dall'IA, ma se si imbattono in problemi più complicati, possono facilmente contattare un agente umano per ricevere aiuto. Questo equilibrio crea un'esperienza utente amichevole in cui l'assistenza è sempre a portata di clic.

Inoltre, la piattaforma presenta Flussi di Lavoro e Automazioni, che aiutano a occuparsi di quei compiti ripetitivi che possono richiedere così tanto tempo. Automatizzando questi doveri, i tuoi team di supporto possono concentrarsi su ciò che conta davvero: fornire un servizio eccezionale ai clienti.

La comunicazione è resa ancora più semplice con opzioni come SMS e Livechat, garantendo una connessione istantanea con i clienti ovunque si trovino. Questa flessibilità aiuta i team di supporto a interagire con i clienti in modo più efficace e crea un'esperienza di supporto reattiva.

Inoltre, Capacity viene fornito con una Piattaforma per Sviluppatori e varie App, consentendo una semplice integrazione con le tue applicazioni esistenti e la possibilità di personalizzare i flussi di lavoro per soddisfare le tue esigenze. Questo significa che puoi personalizzare la tua esperienza di supporto mantenendo tutto in funzione senza intoppi.

In sintesi, Capacity è una soluzione completa di automazione del supporto che mira a migliorare l'efficienza, semplificare i processi e migliorare l'esperienza complessiva di supporto sia per i clienti che per i team di supporto.