Cognigy

Cognigy è una piattaforma AI che migliora le esperienze del servizio clienti utilizzando la tecnologia AI conversazionale.

Alla base, Cognigy aiuta le aziende a elevare le loro interazioni con il servizio clienti consentendo loro di creare agenti AI intelligenti e pre-addestrati. Questi agenti sono progettati per trasformare l'esperienza del cliente nei centri di contatto, assicurando che le aziende non solo soddisfino, ma spesso superino le aspettative dei clienti. Questo lo rende uno strumento prezioso in molti settori, tra cui vendita al dettaglio, finanza, sanità, assicurazioni e telecomunicazioni.

Una delle cose fantastiche di Cognigy è quanto facilmente si integri con le piattaforme di contatto più popolari, come Amazon Connect, Avaya, Genesys e 8x8. Questo significa che le aziende possono semplificare le loro operazioni senza problemi, rendendo tutto più fluido.

Cognigy offre una gamma di potenti funzionalità per migliorare il servizio clienti. Ad esempio, il componente Virtual Agents fornisce un modo user-friendly e low-code per automatizzare i compiti del servizio clienti. C'è anche il Voice Gateway, che collega le capacità vocali a qualsiasi centro di contatto, e Knowledge AI, che potenzia la tua capacità di gestire le informazioni con funzionalità di ricerca semantica. Se stai cercando di creare percorsi del cliente senza soluzione di continuità attraverso più canali, la funzione Multimodal CX ti consente di costruire queste esperienze utilizzando xApps. Inoltre, l'Agent Copilot funge da strumento di assistenza di nuova generazione per gli agenti nei centri di contatto aziendali, rendendo il loro lavoro più facile ed efficiente.

Per aiutarti a sfruttare al meglio la piattaforma, Cognigy include anche strumenti di reporting e analisi robusti, offrendoti una chiara visione dei tuoi dati e delle metriche di performance. Il team di Cognigy è dedicato a migliorare continuamente la piattaforma, assicurandosi che rimanga aggiornata con i più recenti sviluppi. Forniscono anche supporto attraverso il loro Centro Assistenza e offrono risorse educative presso la loro Academy, così puoi comprendere appieno le funzionalità e i vantaggi della piattaforma.