EdgeTier

EdgeTier è uno strumento innovativo di intelligenza artificiale progettato per migliorare l'engagement dei clienti monitorando le conversazioni e fornendo informazioni in tempo reale.

EdgeTier si distingue come un potente alleato per i team di engagement dei clienti, fornendo loro gli strumenti per lavorare in modo più intelligente e trasformare i loro agenti in top performer. Analizzando enormi quantità di dati e rendendo le informazioni facilmente disponibili, EdgeTier aiuta i team a rimanere un passo avanti, reagendo rapidamente alle esigenze dei clienti e alle tendenze del settore man mano che emergono.

Il software include diverse funzionalità che migliorano significativamente le interazioni con i clienti. Ad esempio, Sonar offre ai team la possibilità di rilevare tendenze in tempo reale, consentendo loro di rispondere più rapidamente alle comunicazioni dei clienti. Nel frattempo, Index facilita un modo flessibile per cercare, etichettare e quantificare i dati non strutturati, rendendo più facile derivare informazioni significative dalle conversazioni.

Un'altra funzionalità utile è Coach, che mira a migliorare le prestazioni degli agenti offrendo una visione completa delle loro interazioni. Questo consente agli agenti di comprendere dove eccellono e dove potrebbero aver bisogno di miglioramenti. Inoltre, Assist fornisce suggerimenti personalizzati agli agenti, accelerando i tempi di risposta e garantendo che i clienti ricevano assistenza tempestiva.

Molti marchi fidati, tra cui Abercrombie & Fitch, CarTrawler e Codere Online, si affidano a EdgeTier per scoprire preziose informazioni sui loro clienti, promuovere la fedeltà e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Ciò che è fantastico di EdgeTier è la sua compatibilità con i principali attori del settore come Salesforce, LivePerson, Zendesk e Kustomer, rendendo l'integrazione nei sistemi esistenti un gioco da ragazzi.

EdgeTier è anche multilingue, consentendo alle organizzazioni di comunicare efficacemente attraverso diverse lingue, fusi orari e culture. Con la sua impressionante scalabilità, il software può gestire milioni di messaggi al giorno, garantendo che le comunicazioni rimangano fluide e tempestive.

Questo strumento è particolarmente utile per i contact center con più di venti agenti, poiché fornisce informazioni pronte all'uso e efficienza fin da subito. In sintesi, EdgeTier potenzia i team di engagement dei clienti con tecnologia AI all'avanguardia, migliorando la loro efficienza, reattività e soddisfazione complessiva del cliente.