Gladly Sidekick

Il Sidekick di Gladly è uno strumento innovativo di intelligenza artificiale progettato per migliorare il servizio clienti rendendo il self-service personale e coinvolgente.

Gladly ha introdotto una nuova piattaforma entusiasmante chiamata Sidekick, che sta cambiando il modo in cui funziona il servizio clienti. Questa piattaforma non solo rende il self-service più personalizzato, ma funziona anche in armonia con un'altra soluzione di Gladly chiamata Hero. Mentre Hero si concentra sul fornire supporto assistito da agenti, Sidekick interviene per dare potere ai clienti di aiutare se stessi—grazie, in parte, all'acquisizione di Thankful, un intelligente strumento di intelligenza artificiale che supporta il self-service dei clienti.

Ciò che distingue Sidekick da altre soluzioni di intelligenza artificiale è il suo impegno a prendersi cura genuinamente dei clienti, piuttosto che semplicemente reindirizzarli a risposte automatiche. Gladly comprende che, quando si integra l'IA, è fondamentale considerare la personalità e le esigenze distintive di ogni marchio. In questo modo, i clienti non si sentiranno frustrati; invece, si sentiranno compresi e apprezzati. Per Gladly, costruire la fedeltà dei clienti significa mescolare il tocco umano con le capacità avanzate dell'IA.

Sidekick sfrutta l'IA generativa e l'automazione senza codice per offrire esperienze di self-service personalizzate attraverso funzionalità intelligenti come i Thread di Self Service. È progettato per fare più che semplicemente rispondere a domande comuni—può gestire compiti reali, come la gestione dei resi o l'elaborazione dei cambi. L'obiettivo è risolvere efficacemente i problemi dei clienti, assicurando che ogni interazione sia fluida e soddisfacente.

In pratica, aziende come Crate & Barrel utilizzano Sidekick per semplificare le richieste quotidiane come l'elaborazione dei resi o l'abbinamento dei clienti con il giusto agente di servizio in tempo reale. Nel frattempo, Bombas ha scoperto che consentendo ai clienti di occuparsi delle domande di base da soli, possono alleggerire significativamente il carico sul loro Team di Felicità del Cliente.

In generale, Gladly ha una missione: aiutare le aziende a creare esperienze uniche e personali che diano priorità alle esigenze del cliente. Con investimenti strategici nell'IA generativa e l'acquisizione ponderata di Thankful, Sidekick rappresenta davvero la dedizione di Gladly a questa missione, assicurando che i clienti si sentano visti e apprezzati in ogni fase del percorso.