Haptik

Haptik è un CRM Conversazionale guidato dall'IA progettato per semplificare il modo in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti durante l'intero percorso del cliente.

Con Haptik, le imprese hanno accesso a un potente set di strumenti che rendono più facile il supporto clienti, potenziano le strategie di marketing e aumentano i tassi di conversione delle vendite. Questa piattaforma integra l'IA Generativa per aiutare a semplificare questi processi, in modo che gli utenti possano concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire relazioni solide con i propri clienti.

Una caratteristica distintiva di Haptik è la suite "Contact", che crea un ambiente senza soluzione di continuità per le conversazioni attraverso vari canali. Ciò significa che, sia che un cliente contatti tramite chat, email o social media, tutte le comunicazioni possono essere gestite da un unico posto, rendendo più facile per i team rimanere organizzati e reattivi.

La piattaforma include diversi strumenti utili, come un Q&A web guidato dall'IA che risponde a domande comuni, un assistente alle vendite alimentato dall'IA per migliorare gli sforzi di vendita e una funzione di chat intelligente che lavora insieme agli agenti umani per garantire che nessuna domanda rimanga senza risposta. Inoltre, Haptik offre analisi intelligenti che tracciano il comportamento degli utenti, fornendo informazioni che possono aiutare a migliorare le prestazioni complessive.

Haptik garantisce che il supporto sia sempre disponibile, fornendo assistenza 24/7 che può rispondere rapidamente alle richieste dei clienti attraverso un'integrazione fluida con CRM e Web API. Ciò significa che i clienti possono ottenere risposte in qualsiasi momento ne abbiano bisogno, migliorando la loro esperienza complessiva.

Per i team di supporto, la piattaforma include una casella di posta contestuale che fornisce agli agenti suggerimenti per la chat basati sull'IA e informazioni sui clienti pre-caricate. Questo aiuta gli agenti a risolvere le richieste in modo efficace ed efficiente, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione sia per i clienti che per gli agenti.

Un'altra opzione impressionante è la soluzione "Interakt" di Haptik, che consente alle aziende di gestire ampie campagne di marketing su WhatsApp per coinvolgere gli utenti in modo più efficace e massimizzare il loro ritorno sugli investimenti. Questo apre più vie di interazione e aiuta a creare una strategia di marketing più impattante.

Infine, la funzione di analisi intelligente di Haptik fornisce alle aziende piena trasparenza sulle prestazioni sia del bot che dell'agente. Con queste informazioni, le aziende possono facilmente individuare eventuali lacune nel supporto e intraprendere azioni per migliorare i propri servizi, garantendo un'esperienza di alta qualità costante per i clienti.