Idiomatic

Idiomatic è uno strumento innovativo che utilizza l'IA per trasformare il feedback dei clienti in preziose intuizioni, aiutando le aziende a comprendere meglio i propri clienti.

Con Idiomatic, puoi avere un quadro chiaro di ciò che i tuoi clienti stanno dicendo. Questa piattaforma sfrutta l'intelligenza artificiale per approfondire il feedback dei clienti, individuando punti critici specifici, fattori chiave e sentiment generale. È particolarmente utile per i team di supporto clienti, esperienza cliente e sviluppo prodotto, poiché li aiuta a sfruttare al meglio il feedback che già hanno per migliorare prodotti e servizi.

L'obiettivo principale di Idiomatic è scoprire le ragioni dietro il feedback dei clienti utilizzando un'IA avanzata specificamente progettata per le esigenze della tua azienda. Questo significa che non dovrai fare affidamento su analisi testuali generiche o setacciare manualmente i dati per ottenere le intuizioni di cui hai bisogno.

Idiomatic analizza vari tipi di feedback dei clienti, attingendo a fonti di dati come interazioni di supporto clienti, sondaggi, recensioni di app, post sui social media, forum e feedback sui prodotti. Questo approccio completo garantisce che tu ottenga una comprensione ben arrotondata delle opinioni dei tuoi clienti.

La piattaforma offre funzionalità chiave che rendono facile navigare e interpretare i dati dei clienti. Troverai etichette di dati personalizzate organizzate in categorie semplici, riepiloghi generati dall'IA dei ticket di supporto e modelli di analisi del sentiment su misura. Inoltre, ti consente di creare e monitorare diversi segmenti di utenti, aiutandoti a mirare i tuoi sforzi in modo più efficace.

Altre funzionalità utili includono l'instradamento e l'escalation automatizzati dei ticket in base a problemi specifici, così come la possibilità di creare, pianificare e condividere report personalizzati sulle preoccupazioni dei clienti. Calcola anche il costo totale per ticket attraverso vari canali di help desk, segmenti di clienti e problemi specifici. Queste capacità sono progettate per aiutare le aziende a semplificare le loro operazioni di supporto, ridurre i costi e aumentare la soddisfazione complessiva dei clienti.