Knowmax

Knowmax è uno strumento guidato dall'IA progettato per semplificare la gestione della conoscenza, migliorando le esperienze dei clienti attraverso diverse interazioni.

Knowmax, noto anche come la Piattaforma di Gestione della Conoscenza AI Guidata, è qui per aiutare i team a gestire e ottimizzare meglio la conoscenza mentre interagiscono con i clienti. Il suo obiettivo è migliorare le esperienze dei clienti (CX) fornendo agli utenti informazioni utili e pertinenti esattamente quando ne hanno bisogno. Questo rende più facile per i team fornire un servizio e un supporto efficaci.

Una caratteristica distintiva è il suo motore di ricerca simile a Google, che raccoglie informazioni da varie fonti. Ciò significa che gli utenti possono trovare rapidamente la conoscenza di cui hanno bisogno senza perdere tempo a cercare attraverso più piattaforme. Si tratta di creare un'esperienza unificata e senza sforzo quando si cerca informazioni.

Un altro grande aspetto di Knowmax sono i suoi Alberi Decisionali Cognitivi senza codice. Questi consentono ai team di mappare azioni semplici e migliori per gestire le richieste dei clienti, garantendo che i servizi siano sia accurati che efficienti. Inoltre, può integrarsi facilmente con il tuo sistema di Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM), consentendo soluzioni ancora più personalizzate per i clienti.

Per aiutare a semplificare compiti complessi, Knowmax fornisce guide visive che suddividono processi intricati in formati facilmente digeribili. Questo non solo aiuta gli agenti a comprendere meglio le informazioni, ma serve anche a chiarire le cose per i clienti.

Inoltre, Knowmax presenta una base di conoscenza pronta per l'omnichannel, perfetta per creare guide di auto-aiuto. Ciò significa che i clienti possono trovare risposte da soli, il che alleggerisce il carico per gli agenti di supporto e li protegge dall'essere sopraffatti da domande ripetitive. La piattaforma promuove anche l'apprendimento attraverso guide dettagliate sui processi, documentazioni e valutazioni.

Ultimo ma non meno importante, Knowmax include un utile estensione per Chrome che migliora la gestione delle chat. Tiene traccia dei nomi e degli ID dei clienti, consentendo agli agenti di gestire più conversazioni in modo efficiente. Questo porta a una migliore gestione delle interazioni con i clienti, facendo sì che ogni conversazione conti.