Netomi

Lo strumento di servizio clienti AI di Netomi aiuta le aziende a migliorare il loro supporto clienti automatizzando le domande di routine e integrandosi senza problemi con i sistemi attuali.

Con questa piattaforma innovativa, Netomi va ben oltre l'esperienza tipica del chatbot, fornendo una soluzione sofisticata per le grandi imprese che cercano di migliorare il loro servizio clienti. Lo strumento è progettato per prendersi cura dei clienti che le aziende hanno lavorato duramente per attrarre, risolvendo in modo efficiente fino all'80% delle domande comuni in tempo reale senza alcun intervento umano.

Netomi offre una varietà di funzionalità per supportare le aziende, tra cui AI conversazionale, gestione delle email, interfacce chat e moduli web. Una delle affermazioni più notevoli è che può aumentare la capacità di un team di supporto di cinque volte e raggiungere un notevole tasso di risoluzione dei ticket del 90%. Inoltre, questo strumento è incredibilmente versatile, funzionando in oltre 100 lingue per soddisfare una base clienti diversificata.

Un grande vantaggio del servizio di Netomi è la sua integrazione senza soluzione di continuità con tutti gli strumenti di comunicazione con i clienti esistenti e i sistemi aziendali back-end. Ciò significa che le aziende possono godere di un'esperienza completamente connessa, consentendo conversazioni e interazioni fluide con i loro clienti attraverso vari canali.

L'AI dietro Netomi sfrutta la tecnologia di deep learning per sviluppare una comprensione unica delle esigenze dei clienti, utilizzando dati storici e analisi del sentiment in tempo reale. Questo approccio non solo aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente, ma consente anche all'AI di lavorare in due modalità: può operare completamente in pilota automatico o assistere gli agenti umani come co-pilota, aiutando a semplificare i flussi di lavoro per i rappresentanti del servizio clienti.

Infine, la soluzione di Netomi si distingue per le sue capacità omnicanale. I clienti possono interagire attraverso più piattaforme, sia via email, chat, messaggistica, voce o SMS, assicurando che possano contattare nel modo più conveniente per loro. Questa flessibilità aiuta le aziende a mantenere forti e significative connessioni con i loro clienti, indipendentemente dal metodo di comunicazione scelto.