Octo

Octo è uno strumento alimentato dall'IA che semplifica il supporto clienti risolvendo rapidamente ed efficacemente i ticket di supporto.

Con Octo, le aziende possono affrontare i ticket di supporto in un attimo facendo affidamento su agenti intelligenti basati sull'IA. Questi agenti sono appositamente addestrati utilizzando le migliori pratiche all'interno dell'organizzazione, il che garantisce che siano pronti a gestire conversazioni che possono estendersi fino a 1.000 parole. Hanno una memoria impressionante e possono ricordare tutto ciò che hanno appreso, rendendo le interazioni fluide e senza intoppi.

Ciò che distingue Octo è la sua capacità di connettersi direttamente al CRM di un'azienda. Questo significa che Octo può agire per conto dei clienti operando attraverso qualsiasi API. Hai bisogno di estrarre dati sui clienti? Nessun problema! Octo può anche accedere a articoli utili dal centro assistenza e apprendere dai ticket passati per fornire soluzioni personalizzate che soddisfano davvero le esigenze dei clienti.

Analizzando i dati storici, Octo può individuare conversazioni simili e fornire le risposte giuste. Inoltre, può recuperare informazioni dal centro assistenza che sono rilevanti per il contesto del ticket, rendendolo ancora più efficiente.

Un'altra grande caratteristica di Octo è la sua versatilità. Si integra perfettamente con qualsiasi sistema CRM e può raggiungere i clienti attraverso più canali, tutto il giorno, ogni giorno. Con un modello "pay-for-resolution", le aziende pagano solo quando Octo risolve con successo un problema, rendendolo un'opzione conveniente.

Nato dall'expertise di specialisti dell'IA di Alibaba e Google, Octo si concentra sulla sicurezza e sull'accuratezza mentre scala. È in grado di gestire discussioni complesse che coinvolgono più partecipanti contemporaneamente, permettendogli di affrontare casi difficili che i metodi di supporto tradizionali spesso non riescono a gestire. In breve, Octo è tutto incentrato sul miglioramento dell'efficienza del supporto clienti e sull'aumento dei tassi di risoluzione sfruttando la tecnologia IA per semplificare il processo dei ticket di supporto.