Recontact

Recontact è uno strumento guidato dall'IA che aiuta i team a trasformare le chiamate dei clienti in documenti organizzati e informativi, rendendo più facile analizzare le conversazioni.

Con Recontact, puoi andare oltre i riassunti di base delle chiamate dei clienti. Questo strumento ti consente di convertire conversazioni reali in documenti strutturati che forniscono una comprensione più profonda. Funziona con piattaforme popolari come Google Meet, Zoom, Microsoft Teams e Fireflies, assicurando che tu possa raccogliere informazioni dalle chiamate indipendentemente da dove si svolgano.

Una delle caratteristiche distintive di Recontact è la sua capacità di individuare i punti critici dei clienti attraverso varie chiamate di supporto. L'IA analizza attentamente i dati per scoprire cosa i clienti stanno realmente cercando di esprimere. Non solo ti aiuta a comprendere le esigenze individuali dei clienti, ma consente anche di confrontare queste esigenze tra diverse conversazioni, aiutandoti a identificare tendenze nelle risposte degli utenti nel tempo.

Un altro grande aspetto di Recontact è la sua funzionalità di ricerca. L'IA può aiutarti a trovare informazioni specifiche, complete di citazioni che indicano il momento esatto in cui un punto chiave è stato discusso durante una chiamata. Questo significa che non ottieni solo l'informazione; puoi rintracciare il contesto in cui è stata condivisa.

Recontact è particolarmente utile per i team di Ricerca Utente e Supporto Clienti, poiché fornisce un aiuto prezioso nella loro ricerca qualitativa, scoperta di prodotto e test di usabilità. Analizzando le conversazioni di supporto clienti, i team possono apprendere dai feedback diretti e migliorare i loro servizi. Inoltre, con una funzionalità in arrivo che introdurrà agenti vocali AI, Recontact sta continuamente evolvendo per migliorare l'esperienza utente e integrarsi facilmente con altri strumenti.