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Tekst

Automatizza il tuo servizio clienti utilizzando AI personalizzata.

Informazioni sullo strumento

Tekst è una piattaforma alimentata dall'IA che aiuta le aziende a semplificare la gestione della comunicazione per interazioni più efficienti.

Con Tekst, ottieni una gamma di strumenti che rendono la gestione di email, ticket e varie conversazioni aziendali fluida ed efficace. Una delle caratteristiche principali si chiama 'Insights.' Questa funzione ti offre una panoramica completa di tutta la comunicazione all'interno della tua azienda e fornisce metriche analitiche. In questo modo, puoi prendere decisioni informate e trovare modi per migliorare il tuo flusso di lavoro.

Un'altra caratteristica importante è 'Automazione.' Analizza i messaggi passati, aggiunge tag utili, li indirizza alle caselle di posta corrette e può persino automatizzare le risposte. Questa automazione fa risparmiare tempo prezioso che altrimenti verrebbe speso in compiti manuali, consentendo al tuo team di concentrarsi su ciò che conta davvero.

Inoltre, Tekst aiuta a organizzare le caselle di posta individuali. Questa organizzazione facilita ai dipendenti la priorizzazione dei compiti e l'accorpamento di quelli simili, liberando infine tempo per lavori di maggiore valore. Inoltre, Tekst si integra perfettamente con una varietà di software, tra cui SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Outlook e Zendesk, in modo da poter sfruttare i tuoi strumenti esistenti senza problemi.

La sicurezza dei dati è anche una priorità assoluta per Tekst. La piattaforma garantisce che le tue informazioni siano sempre criptate ed evita l'archiviazione non necessaria dei dati. Iniziare con Tekst è un gioco da ragazzi, con un processo di implementazione rapido e senza problemi, e supporta anche più lingue per soddisfare le esigenze delle aziende in tutto il mondo.

Pro e contro

Pro

  • Risponde automaticamente a domande comuni
  • Nessun costo di installazione
  • Offre opzioni di integrazione personalizzate
  • Accelera i tempi di risposta
  • Smistamento efficiente dei ticket
  • Veloce e conveniente
  • Migliora l'expertise degli agenti
  • Riduce il carico di lavoro
  • Collega ticket correlati a soluzioni precedenti
  • Migliora il servizio collegando blog ai ticket
  • Si integra con Zapier
  • Si integra con Zendesk
  • Aumenta l'efficienza
  • Fornisce approfondimenti sul dashboard
  • e emozione
  • Smistamento intelligente delle email
  • Identifica file
  • Migliora le opzioni di auto-aiuto
  • Può gestire il supporto al primo contatto
  • Comprende le emozioni dei clienti
  • Riconosce file per l'invio
  • Etichetta e prioritizza le richieste di supporto
  • Rilevamento intelligente della lingua e degli argomenti in tutti i sistemi
  • Ordina automaticamente le richieste di supporto
  • Si concentra su questioni urgenti
  • Monitora le prestazioni e il ritorno sugli investimenti
  • Riduce il costo per richiesta
  • prioritizza
  • Riconosce lingue diverse
  • Si integra con Salesforce
  • Fornisce supporto dopo l'orario lavorativo
  • Monitora le prestazioni
  • Transizioni fluide verso l'ordinamento intelligente dei ticket
  • Consente agli agenti di concentrarsi su questioni urgenti
  • Migliora il servizio HubSpot con etichette per i ticket
  • Fornisce migliori informazioni sulla gestione delle email
  • Identifica argomenti di preoccupazione
  • Funziona con i sistemi CRM attuali
  • Riduce le spese
  • Migliora la consegna del servizio con nuove strategie
  • Analizza i dati del supporto clienti
  • Identifica e prioritizza i problemi chiave
  • Si integra con HubSpot
  • e etichetta le email
  • Ordina i ticket per argomento
  • Rende il servizio clienti più facile
  • Semplifica il supporto etichettando automaticamente i casi in Salesforce
  • Ordinamenti
  • Si integra con Outlook
  • Risolve problemi ripetuti utilizzando dati storici
  • lingua
  • Supporto clienti automatizzato

Contro

  • Nessun supporto offline
  • Non supporta più canali
  • Limitato a specifici CRM
  • Nessun supporto SMS
  • Nessuna connessione per chat dal vivo
  • Nessuna connessione al sistema telefonico
  • Nessuna connessione ai social media
  • Nessun sito di self-service
  • Richiede connessione di terze parti per funzionalità