Unthread

Unthread è uno strumento innovativo guidato dall'IA che semplifica il supporto clienti direttamente all'interno di Slack, rendendo la comunicazione più efficiente ed efficace.

Unthread è progettato per aiutare le aziende a gestire il proprio supporto clienti senza soluzione di continuità in Slack. Pensalo come la tua casella di posta dedicata al supporto che ordina le richieste in arrivo in ticket gestibili in base alla priorità. Ciò significa che i team di supporto possono facilmente assegnare chi è responsabile per ogni messaggio, tenere traccia delle proprie assegnazioni e lavorare per raggiungere quel soddisfacente zero nella casella di posta.

Con le sue funzionalità di prioritizzazione intelligente, Unthread consente tempi di risposta e risoluzioni più rapidi. Sottolinea i messaggi più importanti, consente ai membri del team di collaborare in modo efficace e fa escalare le conversazioni se le risposte richiedono troppo tempo. In questo modo, i team di supporto possono garantire di affrontare le esigenze dei clienti in modo tempestivo ed efficiente.

Lo strumento utilizza l'IA per ordinare automaticamente i messaggi in diverse categorie, come bug, richieste di funzionalità o semplici saluti. Gli utenti possono persino creare i propri tag per aiutare nella pianificazione e nella prioritizzazione dei compiti. Inoltre, l'IA può suggerire risposte per gli agenti di supporto basate su domande frequenti dei clienti, accelerando il processo di conversazione.

Tutto avviene direttamente all'interno di Slack, il che significa che i team possono godere di un'esperienza completamente integrata. Unthread gestisce le assegnazioni automatiche dei messaggi, prioritizza le richieste e supporta la collaborazione e il monitoraggio delle prestazioni, il tutto senza lasciare la piattaforma. Si collega anche senza problemi con strumenti popolari come Salesforce, Hubspot, Linear e Asana, rendendo più facile per i team gestire i flussi di lavoro e rimanere organizzati.

Unthread è versatile, adatto a una varietà di settori come FinTech, HR Tech e servizi di produttività. Il suo obiettivo è migliorare la trasparenza, ridurre i rischi, fornire un supporto eccellente e promuovere relazioni più forti con i clienti attraverso una comunicazione diretta.

Per quanto riguarda i prezzi, Unthread offre vari piani per soddisfare diverse esigenze, a partire da una versione gratuita che consente il tracciamento di base, l'assegnazione dinamica dei messaggi e messaggi illimitati. Per coloro che cercano funzionalità più avanzate, è disponibile una prova gratuita di 14 giorni per i piani startup e growth, che includono capacità di email di massa, integrazioni personalizzate, accesso single sign-on e utenti e canali illimitati.

In sintesi, Unthread è qui per semplificare e automatizzare i processi di supporto clienti all'interno di Slack, rendendo più facile per i team lavorare in modo efficiente e mantenere i propri clienti soddisfatti.