Chatwoot

Chatwoot.aiは、顧客サービス体験を向上させつつ、使いやすさを保つことを目的としたオープンソースのAI駆動の顧客サポートプラットフォームです。.

プロセスを効率化するだけでなく、顧客を力づけるサポートツールを想像してみてください。それがまさにChatwoot.aiの役割です。AIの力を活用することで、簡単な質問とより複雑なサポートリクエストの違いを簡単に見分けることができ、よりスムーズなサポート体験を実現します。これにより、サポートシステムはより効率的で効果的になります。.

Chatwoot.aiの際立った特徴の一つは、そのセルフサービスツールです。これらのツールは、顧客が自分で回答を見つけることを可能にし、顧客を力づけるだけでなく、サポートチームの負担を軽減します。問い合わせが減ることで、チームはより難しい問題に集中でき、最終的には顧客の満足度が向上し、生産的なチームになります。.

情報をさらに簡単に見つけられるように、Chatwoot.aiにはChat-GPTという便利なユニバーサル検索ツールが含まれています。このインターフェースを使用すると、顧客は記事を検索し、必要な情報を得ることができ、サポートエージェントに連絡する必要がありません。しかし、もし助けが必要な場合は、プラットフォームのライブチャットSDKを使えば、迅速にサポートエージェントとつながることができます。.

Chatwoot.aiは顧客を助けるだけでなく、サポートエージェントも強化します。その高度なAIツールは、返信の推奨、優先順位の設定、会話の文脈に基づくラベルの適用を行います。これにより、応答時間が短縮され、エージェントが効果的にコミュニケーションを取ることができます。実際、AIはチャットに合わせた応答を提案することで、インタラクションをよりスムーズで正確にします。.

もう一つの素晴らしい機能は、受信した会話の自動トリアージです。Chatwoot.aiは、メッセージの内容に基づいてメッセージを賢く優先順位付けし、重複した会話を見つけて解決することもできます。これにより、応答時間がさらに向上し、効率が改善されます。プラットフォームの自然言語検索機能とスマートな記事作成は、コンテンツ作成を効率化し、エラーの可能性を減少させます。.

セキュリティに関して、Chatwoot.aiは真剣に取り組んでいます。自己ホスト型インストールをサポートし、SOC 2 Type II基準に準拠しています。これにより、ユーザーは顧客データを完全に制御でき、GDPR、CPRA、HIPAAなどの規制に準拠することが保証されます。さらに、異なるベンダーや自己ホスト型の大規模言語モデル間で簡単に切り替えることができ、データがプライベートで制御下にあることを確保します。.