ツール情報
DeepConverseは、カスタマーサービスを効率化するために設計されたスマートAIプラットフォームで、企業が顧客とつながるのを容易にします。.
DeepConverseの中心には、顧客体験を大幅に向上させる高度なAIチャットボットがあり、企業の成長を助けます。これらのインテリジェントなボットを使用することで、企業は迅速かつガイド付きのサポートを提供でき、顧客が不必要な遅延なしに必要な回答を得られるようにします。.
DeepConverseの際立った特徴の1つは、複雑な顧客の問い合わせを効果的に管理するためのインタラクティブな意思決定ツリーです。これは、顧客がより複雑な問題を抱えている場合に、システムがスムーズに正しい解決策に導くことができることを意味します。さらに、DeepConverse内のAnswer Engineは、既存の知識ベースを活用して迅速に回答を提供し、顧客が待たされることがないようにします。.
DeepConverseはZendesk LiveChatとシームレスに統合されており、顧客がライブサポートエージェントと話す必要があるときにスムーズな移行を可能にします。その際、システムは関連するサポートスタッフを迅速に特定し、問題なく支援が行われることを保証します。さらに、このプラットフォームは、企業が十分な情報に基づいた意思決定を行うのを助ける詳細な分析を提供し、サポートコストの削減にも寄与します。.
もう1つの素晴らしい機能は、サポートプロセスをさらに効率化するための組み込みフォームビルダーです。ゲーム、リテール、教育、コンシューマーエレクトロニクス、その他の分野で運営している場合でも、DeepConverseは全体的にサポート体験を向上させるように設計されています。.
50以上の統合を持つこのツールは、印象的な柔軟性を誇り、ウェブ、メール、Facebook Messenger、SMSなどのさまざまなチャネルでうまく機能します。これは、顧客が自分に最適な方法で連絡を取るのが簡単で、問い合わせが効率的に処理されることを保証します。全体として、DeepConverseは自動化と高度なAI技術でカスタマーサービス体験を向上させるためにここにあります。.
∞利点と欠点
利点
- Zendesk LiveChat統合
- 製品保証を自動化
- チャットボットからチャットボットへの転送をサポート
- Answer Engineの迅速なセットアップ
- 顧客体験を改善
- インタラクティブガイドが知識ソースにリンク
- 効率的なガイド付きサポート
- Craigslist統合
- メッセンジャー
- 次世代サポートチャットボット
- トップNLPエンジンを活用
- 会話型サポートを提供
- 既存の知識リソースを使用
- 高度なカスタマーサービス自動化
- 再訪問者とのエンゲージメント
- 自動化クリエイターとのネイティブ統合
- メール
- 組み込みのフォーム作成ツール
- ビジネス成長を促進
- 複雑な顧客問題を管理
- チャットボットとサポートエージェントのCSATを測定
- チケット自動化を可能にする
- サポートプロセスを簡素化
- ウェブをサポート
- 50以上の統合と連携
- エージェントへの迅速な引き継ぎ
- ノーコードフロービルダーを持つ
- インタラクティブな意思決定ツリー
- コールバックを通じてエージェントに引き継ぎ
- 詳細なサポート分析
- 多くの業界で役立つ
- SMS
- パスワードなしの体験を提供
欠点
- 未使用のサンプルテキストが存在
- APIは利用できません
- 統合の短いリスト
- データセキュリティ対策が不明確
- セットアッププロセスが複雑すぎる
- 現在の知識リソースに大きく依存
- 統合はZendesk LiveChatでのみ機能します
- 複数の言語のサポートが不足している
- モバイルアプリは利用できません
