ツール情報
Deskflowは、中規模組織のHRおよびITタスクを効率化するために会話型AIを使用した従業員体験プラットフォームです。.
Deskflowの中心には、あなたの会社の内部知識に特化して訓練されたAIアシスタント、アルフレッドがあります。これにより、アルフレッドは繰り返しのタスクを迅速に処理し、従来の方法よりも最大10倍速く実行できます。その結果、HRおよびITチームは生産性を向上させ、貴重な時間を節約できます。.
アルフレッドが本当に際立っているのは、従業員やエージェントからの10万以上の一般的な質問に対して人間のような自動応答を提供できる能力です。応答時間を短縮することで、アルフレッドは関与するすべての人の効率を大幅に向上させます。さらに、HRおよびITサポートの多くの側面を自動化し、ヘルプデスクのリソースを解放し、チームがより複雑な問題に集中できるようにします。.
Deskflowは、従業員の体験を改善し、離職率を下げることを目指して設計されています。コミュニケーションを容易にし、従業員が重要な情報に迅速にアクセスできるようにすることで、プラットフォームはより満足のいく職場を作るのに役立ちます。実際、Deskflowを使用している企業は、従業員とのコミュニケーションに通常かかる時間の最大90%を節約し、問題解決に必要な時間を半分に短縮し、従業員が重要な情報を最大90%速く取得できるようにします。.
Deskflowは、サポートチケットを自動的に作成し、割り当てることでさらに一歩進んでいます。これらのチケットは、その内容に基づいて最も適切なエージェントに賢くルーティングされ、問題が最初から適切な人によって処理されることを保証します。さらに、Deskflowはさまざまなプラットフォームとシームレスに統合され、広範な知識にアクセスできるだけでなく、チームが成功するための実行可能な手段を講じるアシスタントを提供します。.
∞利点と欠点
利点
- チームを支援する
- 従業員の離職率を下げる
- 簡単なコミュニケーション
- HRおよびITの生産性を向上させる
- 最適なエージェントを自動的に割り当てる
- 複数のプラットフォームで機能する
- 効率を向上
- 応答時間を短縮
- 問題を解決する時間を短縮する
- 情報アクセス時間を短縮する
- ヘルプデスクのスタッフを解放する
- HRおよびITのヘルプを自動化する
- 会社の知識に基づいて訓練されている
- チケットを自動的に作成し、割り当てる
- 繰り返しのタスクを迅速に処理する
- 情報への迅速なアクセス
- 中規模ビジネス向けに作られている
- 人間のような応答を提供する
- 従業員との会話にかかる時間を節約する
欠点
- 複数言語のサポートに関する詳細はありません
- 中規模の組織専用
- すべてのHRIS/ITSMで動作しない可能性があります
- 100kクエリ制限
- 統合設定が必要
- 自動応答は無機質に感じるかもしれません
- 内部知識に依存
- プライバシー対策に関する情報がない
- カスタムトレーニングは難しいかもしれません
- チケットシステムは重複を生む可能性があります
