ツール情報
Help.centerは、企業が顧客に迅速かつ効果的な回答を提供するのを助けるAI駆動のカスタマーサポートツールです。.
Help.centerの中心には、質問に対する即時の回答を提供することで顧客満足度を向上させる能力があります。これは、顧客が問い合わせを行った際に、すぐに必要な支援を受けられることを意味し、全体的にスムーズな体験を実現します。.
このプラットフォームは、顧客とのインタラクションの速度と効率を向上させるために設計されたAI検索やチャットウィジェットなどの機能を誇っています。Help.centerを使用することで、企業は顧客がこれらのAI駆動のサービスにアクセスできるように、自分自身のパーソナライズされた「help.center」ウェブサイトを設定できます。さらに、AIチャットウィジェットを自社のメインウェブサイトに直接埋め込むことも簡単で、フレンドリーで会話的なスタイルで支援を提供します。.
Help.centerの素晴らしい点は、顧客の質問に対応するだけでなく、企業が受け取るサポートチケットの数を減らすのにも役立つことです。そのインテリジェントなデザインのおかげで、問題解決プロセスが簡素化され、企業にとって貴重なリソースを節約します。.
既存の知識をHelp.centerにインポートすることもできるため、始めるのが非常に簡単です。これは、人気のある顧客インタラクションツールともうまく連携し、複数の言語をサポートしているため、誰もが言語の壁なしに必要な支援を受けられます。.
Help.centerのAIは常に学習しています！新しい記事や更新があるたびに、より良く、より効果的になります。時間が経つにつれて、このツールはさらに価値のあるリソースとなります。さらに、信頼性が高く安全で、さまざまな企業に信頼されているため、カスタマーサポートにおいて多用途で使いやすい選択肢となっています。.
∞利点と欠点
利点
- 顧客の幸福度を向上
- AWS EUリージョンに保存されたデータ
- リソースを節約します
- ライブカスタマーサポート
- 使いやすいデザイン
- 顧客への即時支援
- 迅速な問題解決
- シンプルな記事エディタ
- 多言語サポート
- カスタムドメイン設定
- プロフェッショナルな自動ヘルプセンター
- 生産性向上のためのキーボードショートカット
- サポートチケットの数を減少させる
- 既存のツールとのスムーズな連携
- セルフヘルプの選択肢を提供
- 24時間いつでもサポート利用可能
- Intercomからの記事を取り込む
- サポートチケットの数が減少
- 外部ウェブサイトのコンテンツに調整
- 問題解決を迅速化
- Freshdesk
- Zendesk
- メールチケットへのエスカレーションが簡単
- ベータ版中は無料
- 安全で信頼性の高いプラットフォーム
- パーソナライズされた '.help.center' ウェブサイト
- Zendesk
- モバイルおよびSEOフレンドリー
- 既存のナレッジベースを取り入れる
- 24時間年中無休のサポートが利用可能
- Intercomからの記事を取り込む
欠点
- 言語処理の問題の可能性
- 限られたトレーニング情報
- 精度に関する懸念の可能性
- 言及された統合はZendeskとIntercomのみ
- テキストを通じてのみコミュニケーション可能
- トライアルフェーズ後の価格
- 言及された成長オプションなし
- 不明瞭な報告機能
- 不明瞭なデータ保護
- チャットボットのパーソナライズが不明確
