ツール情報
Intellectaは、企業が顧客との関わり方を変革するAI駆動のツールです。.
Intellectaを使用することで、企業は高度なAI機能のおかげで、あらゆる段階で顧客体験を向上させることができます。このツールは、生成的事前学習トランスフォーマーモデルを使用して、チャット、ソーシャルメディア、メールなどの複数のチャネルで、いつでも、昼夜を問わず、どの言語でも顧客の問い合わせに即座に応答します。.
Intellectaが特に効果的なのは、企業の特定のデータから学習する能力です。これにより、製品に関する質問への回答、プレセールスの支援、返品や交換の管理など、さまざまなカスタマーサービスのタスクを処理できます。顧客のニーズが発生したときに対応できるよう、24時間体制で利用可能です。.
Intellectaは、企業がアクティブなソーシャルメディアの存在を維持するのにも役立ちます。自動的にコメントやダイレクトメッセージに「いいね」を付けたり、応答したり、ネガティブなフィードバックをフラグ付けして削除することでコンテンツを監視します。これにより、顧客を引き込む一方で、ポジティブなオンラインの雰囲気を確保します。.
もう一つの素晴らしい機能は、ソーシャルネットワーク、メール、チャットのやり取りからリアルタイムのインサイトを収集する能力です。これにより、企業は顧客のエンゲージメントを測定し、トレンドを早期に把握して戦略を調整することができます。.
Intellectaではカスタマイズが重要です。企業はその機能を独自のブランドの声やスタイルに合わせて調整でき、インタラクションを個人的に感じさせることができます。さらに、企業のウェブサイトと同期することで知識ベースを継続的に更新し、ポリシー、製品、FAQなどについて最新の情報を保持します。.
eコマースプラットフォームにとって、IntellectaはAIコパイロットとして機能し、さまざまなeコマースアプリケーションとシームレスに統合されます。顧客サポートを強化したり、エンゲージメントを高めたりするために、このツールはそのニーズに効果的に応える柔軟性と機能性を提供します。.
∞利点と欠点
利点
- チャット自動化
- 顧客満足度を分析
- 多くの言語をサポートしています
- リアルタイムの顧客インタラクションを理解
- eコマースとのスムーズな接続
- カスタマイズ可能なオプション
- 手動更新を許可
- 企業データでトレーニング済み
- 自動でチケットを解決
- 自動化されたコンテンツレビュー
- 返品と交換を管理
- ウェブサイトから継続的に学習
- 人気のツールと連携
- 一日中利用可能
- ソーシャルメディアのインタラクションを自動化
- 自動的にネガティブをフラグ付け
- 異なる価格プラン
- インターンのように教えることができる
- トレンドを早期に把握
- 質問への直接的な回答
- メール自動化
- ブランドの声を維持する
- ブランドトーンに合う
- 顧客サポートを改善
- 複数の言語オプション
- さまざまな顧客タスクを管理
- リアルタイムのインサイト収集
- プレセールスの質問に対応
欠点
- コメント削除のミス
- オフライン使用は利用できません
- 会社情報への依存
- 高度な分析が欠けています
- オンラインショッピング接続が少ない
- 複数のチャネルのサポートがありません
- 追加メッセージが高額
- カスタマイズが制限されている
- 質問による混乱の可能性
- 手動データ入力が必要
