ツール情報
Kustomerは、顧客サービスを簡素化し、企業が優れたサポートを提供しやすくするAI駆動のCRMプラットフォームです。.
Kustomerの核心は、顧客サービスをよりスムーズで効果的にすることです。すべての顧客とのやり取り、データ、注文、チケットを1つの集中ハブにまとめます。これにより、企業は顧客がどのチャネルを使用して連絡してきても、顧客の全体像を把握できます。.
Kustomerの際立った特徴の1つは、そのAI駆動の自動化です。この技術は、ルーチンのタスクやコミュニケーションを処理し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。オムニチャネルメッセージングを使用することで、企業はチャット、メール、ソーシャルメディアなど、顧客の好むプラットフォームで顧客と関わることができます。.
Kustomerを本当に際立たせているのは、顧客の問題を迅速かつ正確に解決する能力です。広範なデータを活用することで、プラットフォームは顧客のニーズを予測でき、サポートの問い合わせ数を減らすのに役立ちます。このプロアクティブなアプローチは、顧客体験を向上させるだけでなく、サポートチームの負担を軽減します。.
さらに、Kustomer内のアプリマーケットプレイスは、その柔軟性を高め、企業が既存の技術システムとプラットフォームをシームレスに統合できるようにします。この地域化により、企業のプロセスやワークフローにスムーズに適合します。.
Kustomerは、エージェント向けのAI支援サポートや顧客のセルフサービスオプションも提供し、顧客とサポートチームの間のやり取りをさらに効率化します。さまざまな業界がKustomerを使用して、顧客データを賢く活用することで、パーソナライズされたサービスを通じて顧客エンゲージメントを高めています。.
∞利点と欠点
利点
- 成功した自動チャットに導く
- より良い顧客体験
- エージェントの生産性を向上
- より速く、より良いサービスを提供
- すべてのチャネルでの顧客の1つのビュー
- データを使用したプロアクティブなサポートを提供
- 1つの場所で注文とチケットを管理
- 会話を接続
- および注文
- エージェントと顧客の関係を変える
- 多くの言語で動作
- 顧客の問題を迅速に解決
- 顧客の単一ビュー
- プラットフォームのアプリマーケットプレイス
- チケット
- 顧客データを1つの場所に集める
- 顧客のニーズを予測
- エージェントが顧客とどのようにやり取りするかを変える
- 顧客のセルフサービスを促進
- 顧客が尋ねる前に潜在的な顧客を支援します
- 問題を正しく解決します
- リクエストを自動的に解決します
- 非常にパーソナライズされたサービスを提供します
- 他のアプリと統合します
- データ
- エージェントの生産性を向上させます
- 異なる業界で機能
- 受信するサポートリクエストを減少させます
- 技術フレームワーク内で適応します
- ビジネスをより効率的にします
- データに基づいてサポートを改善します
- カスタマーサービスのタスクを簡単にします
- 一貫した顧客満足を達成します
- 顧客データの強力な使用
- 顧客情報を安全に保管します
- すべてのチャネルでのメッセージング
欠点
- 良いデータに依存します
- 複雑なセットアッププロセス
- 限られたセルフサービスオプション
- カスタマイズオプションが少ない
- コストがかかる可能性があります
- 学ぶのが難しい可能性があります
- 無料トライアルは利用できません
- 可能なデータプライバシーの問題
- 複数言語のサポートはありません
- 小さなアプリストア
