AgentInsightS

AgentInsightsは、コールオペレーションを変革するAI駆動のツールで、チームがより良く、より顧客中心のインタラクションを提供できるよう支援します。.

AgentInsightsは、最先端の人工知能とコールオペレーションを組み合わせて、顧客インタラクションを改善するためのスムーズで効率的な方法を提供します。その主な目標は、すべてのエンゲージメントがデータとインサイトに裏付けられていることを保証し、顧客とエージェントの両方にとって体験を向上させることです。.

際立った機能の1つは、コールのすべての詳細をキャプチャするコール録音アプリです。これにより、重要なインタラクションが見落とされることがなく、より正確な監査と分析が可能になります。コール分析機能を使用すると、ユーザーは自動フィードバック、AI生成のスコア、およびコールのトランスクリプションを取得できます。これにより、パフォーマンスを理解し、手間なく実行可能なインサイトを特定するのに役立ちます。.

次に、AIコーチング機能があります。これは、エージェントがパフォーマンスを向上させるためのリアルタイムガイダンスを提供します。実際、これにより顧客インタラクションの質が最大40%向上する可能性があります！この強力なツールを利用することで、チームが顧客とどのように接続するかを改善することを想像してみてください。.

アナリティクスダッシュボードは、AgentInsightsのもう1つの重要な側面です。これは、各ユーザーのニーズに合わせて重要な指標を調整し、意思決定者、マネージャー、エージェントが簡単に理解できる明確なインサイトを提供します。この機能により、信頼できるデータに基づいて情報に基づいた意思決定を行うことがはるかに簡単になります。.

AgentInsightsは、各チームメンバーに対してもパーソナライズされたソリューションを提供します。意思決定者は、AIアナリティクスダッシュボードを通じて重要なコールデータに迅速にアクセスでき、ポジティブなフィードバックや改善が必要な領域を強調表示します。マネージャーは、スマートアナリティクスとAI駆動の戦略を使用して、チームの進捗をナビゲートし、顧客インタラクションの卓越性に向けてチームを導くことができます。そして、エージェントにとっては、リアルタイムのAIコーチングが顧客サービススキルを向上させ、顧客にとってより満足のいく体験を提供し、すべてのコールで忠誠心を育むのに役立ちます。.

技術的な課題を懸念している方のために、AgentInsightsは、録音の明瞭さ、堅牢なデータセキュリティ、およびコールをキャプチャする際のスムーズな操作を保証するコール録音Androidアプリを提供することで、これらの問題に対処します。.

AIを活用することで、AgentInsightsはすべてのコールをトランスクリプトし、分析し、効果的な戦略と改善の機会を明らかにします。さらに、複数の言語をサポートし、オムニチャネルコンタクトセンターに対応してその使いやすさを拡大します。.

AgentInsightsについてもっと知りたい場合は、メールでお問い合わせいただくか、ソーシャルメディアプラットフォームで彼らとつながってください。彼らはあなたのコールオペレーションを向上させるお手伝いをする準備ができています！