ツール情報
Baltoは、コール中にコンタクトセンターのエージェントがより良いサポートを提供できるようにする革新的なAIツールで、顧客の満足度を高め、収益を増加させます。.
この強力なプラットフォームは、エージェントにリアルタイムのガイダンスを提供するように設計されており、電話中に効果的にコミュニケーションを取ることを保証します。Baltoがそばにいることで、エージェントは会話を向上させることができ、これは顧客に利益をもたらすだけでなく、ビジネスの利益を押し上げます。.
Baltoの際立った特徴の一つは、そのリアルタイムガイダンスです。これは、コール中に話されている内容に基づいてエージェントに提案を提供し、適切かつ自信を持って応答できるようにします。必要なときに正しいフレーズをささやいてくれる助けになるアシスタントがいると想像してみてください。それがBaltoの役割です！
これに加えて、Baltoはマネージャー向けのリアルタイムコーチングを提供し、エージェントが追加のガイダンスを必要とする瞬間を指摘します。これにより、マネージャーは最も効果的なタイミングで介入し、サポートを提供できるため、全体的なサービスの質が向上します。.
もう一つの便利な機能は、Baltoの自動ノート作成です。コールの後、1回のクリックで包括的なノートを作成でき、エージェントは貴重な時間を節約し、次の顧客に集中できます。このコール後の作業に対する効率的なアプローチは、関与するすべての人の生活を楽にします。.
さらに、Baltoには会話分析と品質保証（QA）のためのツールが含まれています。これはコールを評価し、スコアを提供することで、エージェントが改善できる領域を特定するのに役立ちます。このフィードバックループは、顧客とのインタラクションにおける継続的な成長と発展にとって非常に貴重です。.
最後に、Baltoは60以上のソフトフォンやさまざまなコンタクトセンターサービス（CCaaS）および統合コミュニケーションサービス（UCaaS）プラットフォームとシームレスに統合されます。これにより、企業は既存のシステムにBaltoを簡単に組み込むことができ、実装プロセスを加速し、エージェントのワークフローを向上させます。.
保険、金融サービス、ヘルスケア、小売、その他の業界において、Baltoはコンタクトセンターの多様なニーズに応えるように設計されており、顧客サービスを向上させるための多目的ツールです。.
∞利点と欠点
利点
- 品質トレンドを追跡する
- 重要なコーチングアラート
- 収益を増加させる
- 効率的なコンタクトセンターアプリ
- 行動を変えるためのシステム
- エージェントのワークフローを簡素化する
- 会話分析
- エージェントのワークフロー統合が簡単
- コール品質の評価
- リアルタイムガイダンス
- 60以上のソフトフォンと連携する
- ワンクリックノート
- エージェントのためのリアルタイムヘルプ
- 特定の業界向けのソリューションを提供
- エージェントのためのスマートチェックリスト
- CCaaSおよびUCaaSシステムをサポート
- より良い顧客コミュニケーション
- 自動化されたノート取り
- リアルタイムコーチング
- リアルタイムデータ分析
- エージェントのためのダイナミックプロンプト
- 重み付けされた基準を設定
- 迅速なセットアッププロセス
- 品質保証
- 改善のための領域を見つける
- Baltoのプレイブックデザイナー
- 顧客満足度の向上
- コーチングのためのマネージャーアラート
- エージェントの悪習慣を防ぐ
- 多くの業界で役立つ
- コーチング効果レポート
欠点
- カスタマイズオプションが不足
- リアルタイムコーチングへの依存
- 主にコールセンターに焦点を当てている
- 自動化されたノートは詳細を見逃す可能性があります
- 迅速な管理者の対応が必要です
- 限られた言語サポート
- ソフトフォンへの過度の依存
- 均一な会話分析
- 狭い統合の制限
- 異なる業界での限られた使用
