ツール情報
CallZen.AIは、よりスマートな洞察とパフォーマンスの向上のためにAIの力を活用して、コンタクトセンターの運営を革新するように設計されています。.
CallZen.AIは、人工知能を活用してコンタクトセンターの運営を向上させる高度なプラットフォームです。強力な機能のスイートを備え、銀行、保険、ヘルステック、教育技術などのさまざまな業界で、企業が効率を高め、顧客エンゲージメントを向上させるのを支援します。.
CallZenの際立った機能の1つは、AIインサイトと重要な瞬間の特定です。このツールは、顧客の通話から重要な話題と感情を自動的に追跡し、会話で本当に重要なことを把握するのに役立ちます。これに加えて、会話の感情分析機能は、顧客とエージェントの対話の中の感情を深く掘り下げ、顧客の気持ちをよりよく理解できるようにします。.
コンプライアンスは多くの企業にとって最優先事項であり、CallZenは自動コンプライアンス監査機能で対応しています。この機能は、品質保証と通話スコアリングプロセスを合理化し、すべてのインタラクションが規制基準を満たすことを保証します。さらに、エージェントパフォーマンス管理ツールは、会話の微妙な点について貴重な洞察を提供し、エージェントを効果的にトレーニングしサポートするのを容易にします。.
データビジュアライゼーションに重点を置いたカスタムレポートと分析機能により、ユーザーはインタラクティブなダッシュボードやレポートを簡単に作成できます。これにより、トレンドを特定し、パフォーマンスを追跡することが簡単な作業になります。さらに、エンタープライズCRMシステムやメールとのシームレスな統合により、即時アラートを受け取り、顧客とのインタラクションをスムーズに調整できます。.
CallZenの機能は、いくつかの機能に限られていません。このプラットフォームは、多言語のトランスクリプションをサポートし、会話の重要な瞬間を追跡し、通話とチャットのスコアリングにAIを活用します。顧客のフィードバックを積極的に収集・監視し、顧客とパートナーのインタラクションを評価することで、高いサービス基準を維持するのに役立ちます。.
さらに、自動品質管理とCRM検証は、エージェントの行動が確立されたプロトコルに適合することを保証するのに役立ちます。CallZenは、AI支援のピッチやコーチングも提供し、エージェントが最高のパフォーマンスを発揮できるようにさらに力を与えます。全体として、CallZen.AIは、コンタクトセンターの効率を向上させ、より良いビジネス成果をもたらすためにここにあります。.
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