ツール情報
Chime V5は、チャットインタラクションを通じて従業員の問題を管理する方法を簡素化するAI駆動のツールです。.
Chime V5は、そのスマートなデザインにより、人工知能、よくある質問（FAQ）、およびチャットルーティングを組み合わせて、従業員の懸念がよりスムーズかつ効率的に解決されるようにします。この革新的なサービスデスクソリューションは、Microsoft TeamsおよびOffice 365と連携しており、チャットを通じて直接問題に対処し、適切なサポートエージェントに指示することが容易です。これにより、ヘルプデスクのパフォーマンスが向上するだけでなく、全体的なユーザーエクスペリエンスも向上します。.
Chime V5の最もクールな機能の1つは、ユーザーがFAQを作成および管理し、チャットワークフローを洗練させ、アクティビティを監視できる能力です。サポートプロセスに関する洞察を提供するために、詳細なレポートを生成することもできます。チャット機能はChatGPTと同様に設計されており、ユーザーが質問に正確かつ迅速に回答を得ることができます。.
さらに、Chime V5はカスタムチャットクライアントの作成を可能にし、シームレスなチケッティング統合を提供します。これにより、ユーザーは特定のニーズに合わせてサポート体験を調整できます。さらに、このツールは複数の言語をサポートしており、多様なチームにアクセス可能です。ユーザーは、内部ヘルプデスクの認証を簡単に行うために、Office 365の資格情報を使用してログインすることもできます。.
何よりも、Chime V5はエンドユーザー向けのアプリケーションとして設定でき、強力なサポートツールを手元に置くことができます。.
∞利点と欠点
利点
- Office 365との接続
- 複数の言語をサポート
- リアルタイムでの返信
- チケッティングシステムの統合
- カスタムダッシュボードの使用
- 会話ログの保存
- 言語の翻訳
- Adaptive Cardsのサポート
- セルフサービスチャットボット
- チャットの指示
- エンティティ
- エンティティの抽出
- 動的テキストリソースの使用
- ワークフローの管理
- 問題を迅速に解決する
- レポートの生成
- ChatGPTの模倣
- カスタマイズ可能なウェブクライアント
- FAQの検索
- 管理ダッシュボード
- FAQの作成
- 言語の抽出
- CSSとJavaScriptのサポート
- エージェントとの簡単な接続
- Office 365での内部認証
- カスタムチャットクライアント
- 従業員チャットサービス
- チャットデータからのインサイト
- ナレッジベースの検索
- Power BIとの統合
- Microsoft Teamsとの接続
- エージェントに接続するための問題の回避
- エンドユーザー向けのアプリケーション
- FAQ記事モジュールを持つ
- およびキーワード
- カスタムJavaScriptアクション
- カスタムフォームからのデータを使用して
- テンプレートメッセージを送信する。.
- ユーザーフィードバックの収集
- カスタムデータ構造の作成 (CMS)
- 活動の追跡
- Office 365での認証
欠点
- 特定のモバイルアプリはありません
- 言語サポートに関する小さな情報
- Microsoft製品でのみ動作
- ChatGPTのように見える
- Teamsの完璧なワークフローに依存
- 管理者が学ぶのが難しい
- 別のウェブインターフェースは不要
- Office 365のログインが必要
- 変更にはプログラマーが必要な場合があります
- ユーザーはインストールする必要があります
