Cognigy

Cognigyは、会話型AI技術を使用して顧客サービス体験を向上させるAIプラットフォームです。.

Cognigyの中心には、企業がスマートで事前にトレーニングされたAIエージェントを作成することを可能にすることで、顧客サービスのやり取りを向上させる手助けがあります。これらのエージェントは、コンタクトセンターでの顧客体験を変革するように設計されており、企業が顧客の期待を満たすだけでなく、しばしばそれを超えることを保証します。これにより、小売、金融、ヘルスケア、保険、通信など、多くの業界で貴重なツールとなります。.

Cognigyの素晴らしい点の一つは、Amazon Connect、Avaya、Genesys、8x8などの人気のコンタクトセンタープラットフォームと簡単に統合できることです。これにより、企業は手間をかけずに業務を効率化でき、すべてがよりスムーズに運営されます。.

Cognigyは、顧客サービスを向上させるための強力な機能を提供します。たとえば、バーチャルエージェントコンポーネントは、顧客サービスタスクを自動化するためのユーザーフレンドリーでローコードな方法を提供します。また、音声機能を任意のコンタクトセンターに接続するVoice Gatewayや、セマンティック検索機能を使って情報を管理する能力を高めるKnowledge AIもあります。複数のチャネルでシームレスな顧客体験を作成したい場合、Multimodal CX機能を使用してxAppsを使った体験を構築できます。さらに、エージェントコパイロットは、エンタープライズコンタクトセンターのエージェントのための次世代支援ツールとして機能し、彼らの仕事をより簡単かつ効率的にします。.

プラットフォームを最大限に活用できるように、Cognigyは堅牢なレポートおよび分析ツールも含まれており、データとパフォーマンス指標の明確なビューを提供します。Cognigyのチームは、プラットフォームを継続的に改善することに専念しており、最新の進展に常に対応できるようにしています。また、ヘルプセンターを通じてサポートを提供し、アカデミーで教育リソースを提供しているため、プラットフォームの機能と利点を完全に理解できます。.