ツール情報
Cohere.ioは、顧客体験（CX）チームがより効率的かつ効果的に作業できるように支援する強力なAIツールです。.
Cohere.ioの主な利点の1つは、顧客サポートチケットの解決を迅速化する能力です。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、企業がコストを削減するのにも役立ちます。このツールは、コブラウジング技術を使用して視覚的なサポートを提供し、電話やライブチャットを通じてリアルタイムで顧客を問題解決に導きます。.
Cohere.ioの際立った機能は、多くの顧客からの問い合わせを自動的に解決する印象的な能力です。これは、過去のサポートディスカッションや記事から知識を引き出し、それをユーザーに合わせた正確な回答に変換することで実現されます。したがって、以前に回答された質問がある場合、ツールのスマートAIは迅速に受け入れられた解決策を提供し、繰り返しを防ぎます。.
Cohere.ioは単に質問に答えるだけではなく、サポートエージェントのためのタスクも引き受けます。問題を解決するための手順をユーザーに案内したり、特定のアクションを実行したりすることもできます。さらに、Cardinaの高度な分析がツールに統合されているため、潜在的な問題、トレンド、コンテンツのギャップを特定し、解決プロセスをスムーズにします。.
Cohere.ioの効果は、特に顧客サポートを提供する際に際立ちます。これは、ユーザーに対して週7日、24時間の支援を提供します。このツールの素晴らしい点は、企業がすでに使用しているサポートデスクソフトウェアに簡単に適合することです。.
Cohere.ioは、シンプルな統合と迅速な結果を提供することで、チャット、メール、SMSなどの複数のチャネルで顧客サービスを向上させたい企業にとってのゲームチェンジャーです。.
∞利点と欠点
利点
- 効果的なセルフサービスソリューション
- パーソナライズされたサポートをスケールで提供可能
- コンテンツのニーズを予測し、埋める
- チケット解決を自動化
- メール
- 過去のサポートから知識を抽出
- 投資収益率のための自動化の機会を見つける
- 最大60%のチケットを自動的に解決
- チャットを最適化
- およびSMSチャネル
- 単に回答するだけではない
- 24/7の顧客サポートが利用可能
- サポート記事を迅速に回答に変換
- 数日でROIを示す
- 視覚的な支援のためのコブラウジング技術
- パーソナライズされた正確な回答
- 顧客のトレンドを理解し予測するのに役立つ
- ディフレクションの改善に役立つ
- 正しい解決策を提供する
- 数ヶ月ではなく
- 電話やチャットでのライブビジュアルヘルプを提供する
- ワンクリックで既存の顧客体験ツールを強化する
- 顧客へのサービスを迅速化する
- 迅速に重要な結果を達成する
- 最も野心的な顧客体験チームに信頼されている
- 現在のサポートツールと連携する
- エージェントは同じ質問に二度答えない
- 自動化は時間とともに賢くなる
- エージェントのためにタスクを実行する
- 顧客の問題を見つける
- サポートデスクシステムとのスムーズな統合
- スタッフを追加雇用せずにサポートを拡大できる
欠点
- 多くの過去データに依存する
- 組み込みの顧客サポートはない
- 現在のサポートリソースに依存する
- 現在のサポートオプションに制限されています
- ツールの学習には人間の承認が必要です
- 分析はリアルタイムの問題を捉えられないかもしれません
- すべてのプラットフォームについての統合は言及されていません
- 過去のチケットのみを使用します
- すべてのチケットを処理できません
- コブラウジングはライブチャットのみです
