ツール情報
OneContact Suiteは、コンタクトセンターがスマートAI技術を使用して顧客とのインタラクションを改善するのに役立つ強力なツールです。.
OneContact Suiteは、顧客エンゲージメントを簡単かつ効果的にするように設計されています。顧客関係管理（CRM）、音声分析、ゲーミフィケーション、労働力最適化などのさまざまな機能を組み合わせることで、このソフトウェアはすべての顧客インタラクションを管理し、向上させるのを容易にします。エージェントと顧客の両方にシームレスな体験を提供することがすべてです。.
OneContact Suiteの際立った機能の1つは、そのクラウドベースのPBXおよびCCaaS機能です。これにより、インテリジェントに通話をルーティングし、インタラクティブ音声応答（IVR）システムやチャットボットを通じて顧客にセルフサービスオプションを提供することが簡単になります。これらの機能を使用することで、顧客は担当者を待つ煩わしさなしに必要なものを見つけることができます。.
さらに、OneContact Suiteはさまざまなコミュニケーションチャネルの管理を簡素化します。音声、ビデオ、メール、インスタントメッセージング、ソーシャルメディアのいずれであっても、単一のインターフェースからすべてを監視できます。リアルタイムの報告と品質監視機能は、パフォーマンスを追跡し、チームが可能な限り最高のサービスを提供することを保証します。.
ウェブベースであるため、任意のブラウザからOneContact Suiteにアクセスでき、チームに柔軟性を提供します。インテリジェントなルーティングにより、顧客はニーズに基づいて適切なエージェントと接続され、効率と顧客満足度が向上します。.
最後に、このソフトウェアは音声および画面録画も可能で、トレーニングとパフォーマンス評価を強化します。さらに、徹底した統合オプションとCRMコネクタを使用することで、OneContact Suiteを他のビジネスアプリケーションと簡単にリンクできます。要するに、OneContact Suiteは、あらゆる規模のビジネスが顧客とのインタラクションを向上させ、効率的に業務を合理化するためのオールインワンソリューションです。.
∞利点と欠点
利点
- 音声および画面録画
- リアルタイムの高度な報告
- ゲーミフィケーション
- 多くの統合選択肢
- ウェブベース
- セルフサービスオプション：IVR
- すべての規模のビジネスを支援
- CRM統合
- 任意のブラウザで動作
- クラウドPBXサービス
- 労働力最適化
- 単一インターフェース管理
- ボット
- リアルタイムの品質監視
- オムニチャネルコンタクトセンターソフトウェア
- 品質監視機能
- エージェントスクリプト
- インテリジェントルーティング
- CRMコネクタ
- 顧客とのインタラクションをスムーズにする
- スピーチ分析
欠点
- モバイルアプリは含まれていません
- コールセンターにのみ集中
- 組み込みの分析ツールはありません
- 明確なデータ保護手順がない
- 個々の部品が多すぎる
- ライブチャットサポートなし
- 複雑なレイアウト
- ソーシャルメディアの接続が少ない
- ゲーミフィケーションのための機能が限られている
- 可能な困難な学習プロセス
