ツール情報
DigitalGeniusは、eコマースブランドのためのスマートアシスタントとして機能し、顧客サービスの問い合わせを効率的に管理して、時間とお金を節約しながら顧客満足を確保します。.
DigitalGeniusは、オンラインストアのためのフレンドリーなコンシェルジュのようなものです。このAI駆動のツールは、思慮深い方法で問い合わせを理解し、応答することで顧客サービスのチケットを処理します。会話型、視覚型、生成型AIを組み合わせており、顧客が何を求めているのかを本当に理解しています。さらに、既存のテクノロジーとシームレスに統合され、顧客の問題をスムーズに解決します。.
DigitalGeniusを使用すると、注文の追跡、返品処理、返金管理、保証の確認、注文の修正など、60以上の一般的なeコマースの問い合わせを自動的に処理できます。この機能は、メール、チャット、ソーシャルメディア、さらには音声など、さまざまなチャネルにわたっており、あなたと顧客の両方にとって非常に便利です。.
Reebok、SkullCandy、AllSaints、air up、Rapha、On、Emma Sleep、Camper、Clarinsなどの主要小売業者は、すでにDigitalGeniusの恩恵を受けています。たとえば、Beauty Pieは、顧客接触の40%を自動化し、顧客満足度スコア95%を維持しながら90%の解決率を達成するという素晴らしい結果を見ました。同様に、Onはこのツールを使用した後、顧客の待機時間が93%短縮されたと報告しています。そして、air upは、DigitalGeniusを導入して以来、600%の投資収益率を享受しているという印象的な投資回収率を強調しました。.
結果は自明です：チームが管理するチケットが減り、初期応答が迅速になり、解決が早くなり、チケットあたりのコストが低下し、最終的にはエージェントと顧客がより幸せになります。DigitalGeniusを使用することで、単に業務を効率化するだけでなく、顧客体験全体を向上させています。.
∞利点と欠点
利点
- 注文に関する質問を管理します
- 異なるチャネルで機能します
- 完全に管理されたセットアップ
- データとレポートのためのダッシュボード
- すべてのインタラクションから学習します
- 一般的な質問に対する自動応答
- すぐに使えるオンラインショップ接続
- 迅速な解決のために設計されています
- 配送システムと連携します
- 顧客サービスのタスクを自動化します
- 顧客体験を改善
- 迅速な初期応答時間
- 顧客の問題を早期に発見します
- より早い応答時間
- 自動応答の高い精度を確保します
- 製品専門家からの支援
- ブランドに合わせてカスタマイズ可能
- 60以上の既製のオンラインショップの例
- 顧客関係管理
- テキスト認識技術
- 顧客を維持することに焦点を当てる
- 更新の配信
- さまざまなカスタマーサービスタスクを管理
- 運用コストを削減
- 24時間365日サービスを提供
- 著名な企業に使用されている
- 注文キャンセルを手助け
- 複数の言語を話す
- 顧客満足度スコアの向上を支援
- オンラインショップおよびコンテンツ管理システム向けに設計
- すべてのプラットフォームが含まれているわけではない
欠点
- すべての言語で動作しない可能性があります
- eコマースおよび小売専用
- 画像とテキストを認識する能力が限られている
- カスタマーサービスの自動化専用
- 他のシステムと接続する必要がある
- 既製のeコマースの例が少ない
- 手動での変更が必要
- 複雑なセットアッププロセスがある可能性がある
- May have a complicated setup process
