ツール情報
eDeskは、eCommerce専用に設計されたカスタマーサービスツールで、企業が顧客とのやり取りや注文情報をすべて一箇所で管理しやすくします。.
eDeskを使用すれば、カスタマーサポートの管理がこれまでになく簡単になります。このソフトウェアは、すべての顧客からの問い合わせを管理可能なチケットに整理し、圧倒されることなく一度に1つの問題に対処できるようにします。すべての販売チャネルからのメッセージを集約する単一の受信トレイを持つことを想像してみてください。これがまさにeDeskが提供するもので、顧客とのやり取りをシームレスに追跡し、応答することができます。.
eDeskの際立った機能の1つは、チームの生産性を向上させる能力です。AI駆動の自動化を使用することで、このソフトウェアはサポートチームが迅速かつ効果的に顧客に応答するのを助けます。これは、あなたの応答を効率化し、より複雑なタスクのための時間を確保する役立つアシスタントを持つようなものです。.
優れたカスタマーサポートを提供するためにはコラボレーションが重要であり、eDeskは結果を改善するためにチーム全体の協力を促進します。さらに、パフォーマンスに関する洞察を提供する統一された分析を提供し、改善のための領域を特定するのに役立ちます。.
eDeskのもう1つの素晴らしい点は、満足している顧客からレビューをリクエストできる能力であり、これによりブランドの評判を大幅に向上させることができます。あなたの製品やサービスを愛する人々からフィードバックを集めることができれば、ポジティブなイメージを構築するのが容易になります。.
eDeskは、Amazon、Shopify、WooCommerce、eBayなどの主要なeCommerceプラットフォームともスムーズに連携します。これは、テクノロジーに詳しくない背景を持たなくても、eCommerceストアを簡単に接続できることを意味します。.
eDeskがZendesk、Gorgias、Freshdeskなどの他のカスタマーサポートソフトウェアと比較してどのように優れているかに興味がある場合、情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ比較が見つかります。これはeCommerceビジネスを念頭に置いて構築されており、あなたのカスタマーサービスニーズに合わせたソリューションです。.
∞利点と欠点
利点
- やり取りを追跡し、回答する
- 完全なクエリコンテキストへの即時アクセス
- 管理しやすいチケット
- やり取りを管理するためのオールインワンソリューション
- 顧客サポートの問題を統合
- チャネル
- チケットと顧客データを安全にエスカレーション
- リソース管理におけるより良い意思決定
- eDeskログインなしでの内部共有
- 販売チャネルとのネイティブ統合
- 完全な注文と顧客の履歴
- さまざまなeCommerceプラットフォームで動作
- レビューのリクエストを作成
- 競合他社とのソフトウェア比較
- 現在のプロセスを妨げることなく統合。.
- 詳細なリアルタイムレポート
- 手動および自動ループをサポート
- 無料トライアル中のオンボーディング支援
- Eコマースに特化したカスタマーサービス
- 顧客および製品追跡に関するデータ
- より良いサポート結果
- 24時間年中無休のカスタマーサポート
- 統一されたパフォーマンス分析
- Eコマースビジネス向けに設計
- 顧客体験をパーソナライズ
- ノーコード統合サポート
- チームコラボレーションサポート
- 迅速かつパーソナライズされた体験の作成
- SLAのライブレポート
- ブランドの評判を構築
- 顧客成功事例
- 満足した顧客からのレビューリクエスト
- アフィリエイトプログラム
- コミュニケーションチャネルのための集中システム
- および製品
- 優れた統合スイート
- ROI計算機
- 生産性の向上
- ルールベースのメッセージルーティング
- 注文データを管理
- ブランドを構築し、顧客の期待を管理
- 生産性を向上させます
- ウェビナー
- レビューのリクエストを自動化
- 機能とインサイトの探索
- マルチチャネルサポート
- パーソナライズされた1対1のディスカッション
- 全体のテクノロジースタックを接続
欠点
- 不十分なレポート機能
- 設定が複雑
- 組み込みの統合が少ない
- 少数のサードパーティ製アドオン
- 販売以外の質問には不向き
- カスタマイズできない
- モバイルアプリはありません
- 複数言語のサポートがない
- チームのための限られたコラボレーション機能
- eコマースビジネス専用
