EdgeTier

EdgeTierは、会話を監視し、リアルタイムで洞察を提供することで顧客エンゲージメントを向上させるために設計された革新的なAIツールです。.

EdgeTierは、顧客エンゲージメントチームの強力な味方として際立っており、チームがよりスマートに働き、エージェントをトップパフォーマーに変えるためのツールを提供します。膨大なデータを分析し、洞察をすぐに利用できるようにすることで、EdgeTierはチームが競争に先んじて、顧客のニーズや業界のトレンドに迅速に反応できるよう支援します。.

このソフトウェアには、顧客とのインタラクションを大幅に改善するいくつかの機能が含まれています。たとえば、Sonarはチームにリアルタイムでトレンドを検出する能力を与え、顧客とのコミュニケーションにより迅速に対応できるようにします。一方、Indexは、非構造化データを検索、タグ付け、定量化する柔軟な方法を提供し、会話から意味のある洞察を引き出すのを容易にします。.

もう一つの便利な機能はCoachで、エージェントのパフォーマンスを向上させることを目的としています。これにより、エージェントは自分の強みと改善が必要な点を理解できるようになります。さらに、Assistはエージェントにパーソナライズされたプロンプトを提供し、応答時間を短縮し、顧客がタイムリーな支援を受けられるようにします。.

Abercrombie & Fitch、CarTrawler、Codere Onlineなど、多くの信頼されるブランドがEdgeTierを利用して顧客に関する貴重な洞察を明らかにし、ロイヤルティを促進し、全体的な顧客体験を向上させています。EdgeTierの素晴らしい点は、Salesforce、LivePerson、Zendesk、Kustomerなどの主要な業界プレーヤーとの互換性があり、既存のシステムへの統合が簡単であることです。.

EdgeTierは多言語対応でもあり、組織が異なる言語、タイムゾーン、文化を超えて効果的にコミュニケーションを取ることができます。その印象的なスケーラビリティにより、ソフトウェアは毎日数百万のメッセージを処理でき、コミュニケーションがシームレスでタイムリーに保たれます。.

このツールは、20人以上のエージェントを持つコールセンターに特に有益で、すぐに使える洞察と効率を提供します。要約すると、EdgeTierは顧客エンゲージメントチームに最先端のAI技術を提供し、彼らの効率性、応答性、全体的な顧客満足度を向上させます。.