Gladly Sidekick

Gladlyのサイドキックは、セルフサービスを個人的で魅力的に感じさせることで顧客サービスを向上させるために設計された革新的なAIツールです。.

Gladlyは、顧客サービスのあり方を変える新しいプラットフォーム「サイドキック」を発表しました。このプラットフォームは、セルフサービスをよりパーソナライズされたものにするだけでなく、Heroという別のGladlyのソリューションとも調和して機能します。Heroはエージェント支援のサポートを提供することに焦点を当てている一方で、サイドキックは顧客が自分で助けられるように力を与えます。これは、顧客のセルフサービスをサポートする賢いAIツールであるThankfulの取得によるものです。.

サイドキックが他のAIソリューションと異なる点は、自動応答に単にリダイレクトするのではなく、顧客を本当に大切にすることにコミットしていることです。Gladlyは、AIを統合する際には、各ブランドの独自の個性とニーズを考慮することが重要であると理解しています。これにより、顧客はフラストレーションを感じることなく、理解され、評価されていると感じることができます。Gladlyにとって、顧客の忠誠心を築くことは、人間のタッチと最先端のAI機能を融合させることを意味します。.

サイドキックは、生成AIとノーコード自動化を活用して、セルフサービススレッドのような賢い機能を通じてパーソナライズされたセルフサービス体験を提供します。これは、一般的な質問に答えるだけでなく、返品の管理や交換の処理などの実際のタスクを処理することができます。目標は、顧客の問題を効果的に解決し、各インタラクションがシームレスで満足のいくものであることを保証することです。.

実際には、Crate & Barrelのような企業がサイドキックを使用して、返品処理やリアルタイムでの適切なサービスエージェントとのマッチングなど、日常的なリクエストを効率化しています。一方、Bombasは、顧客が基本的な問い合わせを自分で処理できるようにすることで、顧客の幸福チームの負担を大幅に軽減できることを発見しました。.

全体として、Gladlyは、顧客のニーズを優先するユニークなパーソナル体験を企業が創造する手助けをする使命を持っています。生成AIへの戦略的投資とThankfulの思慮深い取得により、サイドキックはこの使命に対するGladlyの献身を真に表しており、顧客が常に見られ、感謝されていると感じることを保証します。.