ツール情報
Parabolicは、カスタマーサポートを迅速かつ正確にするAIツールです。.
Parabolic、カスタマーサポートのためのChatGPTとも呼ばれるこのツールは、あなたのカスタマーサポート体験を向上させることに特化しています。この賢いAIアシスタントは、サポートチケットの解決の効率と正確性を高めます。例えば、繰り返しの質問に対応できるため、あなたのチームはより複雑な問い合わせに集中し、顧客のニーズに合わせた応答を提供できます。.
このツールは、Intercom、Zendesk、Helpscoutなどの人気のチケットシステムと簡単に統合できます。その際立った機能の一つは「人間の介在モデル」です。これは、AIが生成したすべての応答が送信される前にサポートエージェントによって迅速にレビューされることを意味し、質の高い応答を保証し、AIが時間とともに賢くなるのを助けます。.
本当に印象的なのは、Parabolicが以前の会話やあなたの知識ベースからの1つの一致に基づいて回答を提案できることです。珍しい質問やあまり尋ねられない質問に関しても、このツールは介入して助けを提供できます。さらに、プロのようにやり取りを処理するように設計されており、会話の流れをスムーズに管理します。.
Parabolicのもう一つの素晴らしい点は、アップセルやクロスセルの機会を特定する能力です。顧客の問題に基づいて関連する製品の提案を追加し、通常のカスタマーサポートのやり取りを売上を増やすチャンスに変えることができます。.
問い合わせの管理をさらに簡単にするために、「自動分類」機能は、受信した質問を支払いまたはメンバーシップなどのカテゴリに自動的にタグ付けし、整理します。さらに、Parabolicはユーザーの意図を解釈するために特定のキーワードに依存するだけではありません。一般的な質問に対する一般化可能な応答と、内部データベースを活用したパーソナライズされた応答の2種類を作成します。.
要するに、Parabolicはカスタマーサポートの世界での賢い味方であり、あなたのチームと顧客の両方にとって、やり取りをよりスムーズで効果的にします。.
∞利点と欠点
利点
- ユーザーのニーズを認識する
- 内部データベースからのデータを使用する
- 時間とともに学び、改善する
- HelpScoutと連携する
- Intercomと連携
- 送信された返信を自動的に整理する
- 人間のガイドアプローチを使用する
- サポートを売上に変える
- ユーザーデータに基づいて教育される
- プライバシーポリシーが提供されます
- 複数の会話を管理する
- 現在のソフトウェアに組み込まれている
- チケット解決を加速する
- 追加の製品を提案する
- 一般的および特定の返信の両方を処理する
- Zendeskと連携
- 2種類の応答を作成する
- 珍しい質問に応答する
- 自動的に返信を書く
- 受信した質問を自動的に分類する
- 受信した質問に自動的にラベルを付ける
欠点
- 価格は記載されていない
- 現在のチケッティングソフトウェアに限定されている
- 特定のデータベース接続に限定されている
- エージェントの確認が返信を遅くする
- 自動分類の間違い
- 不適切なアップセル/クロスセルのリスク
- プライバシーに関する懸念の可能性
- 多くのユーザー特有の情報が必要
- 以前の会話情報に依存する
