Haptik

Haptikは、企業が顧客とのインタラクションを顧客の旅全体を通じて管理する方法を簡素化するために設計されたAI駆動の会話型CRMです。.

Haptikを使用することで、企業は顧客サポートを容易にし、マーケティング戦略を強化し、販売転換率を向上させるための強力なツールセットにアクセスできます。このプラットフォームは生成AIを統合しており、これらのプロセスを効率化し、ユーザーが本当に重要なこと、つまり顧客との強い関係を築くことに集中できるようにします。.

Haptikの際立った特徴は、さまざまなチャネルでの会話のためのシームレスな環境を作成する「Contact」スイートです。これにより、顧客がチャット、メール、またはソーシャルメディアを通じて連絡を取る場合でも、すべてのコミュニケーションを1か所で管理できるため、チームが整理され、迅速に対応できるようになります。.

このプラットフォームには、一般的な質問に答えるAI駆動のWeb Q&A、販売努力を強化するAIによる販売アシスタント、人間のエージェントと連携して質問が未回答のままにならないようにするスマートチャット機能など、いくつかの便利なツールが含まれています。さらに、Haptikはユーザーの行動を追跡するインテリジェントな分析機能を提供し、全体的なパフォーマンスを改善するための洞察を提供します。.

Haptikは、サポートが常に利用可能であることを保証し、シームレスなCRMおよびWeb API統合を通じて顧客の問い合わせに迅速に対応できる24時間365日の支援を提供します。これにより、顧客は必要なときにいつでも回答を得ることができ、全体的な体験が向上します。.

サポートチーム向けに、このプラットフォームにはエージェントにAIチャットプロンプトと事前にロードされた顧客情報を提供するコンテキストインボックスが含まれています。これにより、エージェントは問い合わせを効果的かつ効率的に解決でき、待機時間を短縮し、顧客とエージェントの両方の満足度を向上させます。.

もう一つの印象的なオプションは、Haptikの「Interakt」ソリューションで、企業がWhatsAppで広範なマーケティングキャンペーンを実施し、ユーザーとより効果的にエンゲージし、投資収益率を最大化できるようにします。これにより、インタラクションの新たな道が開かれ、より影響力のあるマーケティング戦略を作成するのに役立ちます。.

最後に、Haptikのインテリジェントな分析機能は、企業にボットとエージェントのパフォーマンスに関する完全な透明性を提供します。これらの洞察を使用することで、企業はサポートのギャップを簡単に特定し、サービスを改善するための行動を取ることができ、顧客に一貫して高品質な体験を提供します。.