ツール情報
Jochem.aiは、迅速な回答と貴重な洞察を提供することでカスタマーサービスを向上させるために設計されたAIアシスタントです。.
Jochem.aiは、カスタマーケアに関連する質問に特化した内部アシスタントとして機能します。これは、カスタマーサービスエージェントが即座に回答を提供することで、時間を節約し、チームリーダーが介入して支援する必要を減らすために構築されています。Jochemのスマートなデザインは、人間が提供する回答から学習するため、常にその能力を向上させます。.
このツールはGDPR規制に完全に準拠しており、ユーザーのプライバシーが尊重されることを保証します。さらに、TeamsやSlackなどの既存のコミュニケーションプラットフォームとシームレスに統合され、知識の取得と管理に関してワークフローに簡単に追加できます。.
Jochem.aiは、質問に答えるだけでなく、カスタマーケアをさらにサポートするための機能が満載です。ワンクリックで、メールやチャットの応答を処理でき、セカンドラインサポートチームの負担を大幅に軽減します。そして、もし対処できない質問に直面した場合は、迅速にシニアエージェントにエスカレーションし、これらの事例から学習して将来の回答を改善します。.
このプラットフォームはエスカレーションログの管理を効率化するように設計されており、どこで支援が最も必要かを追跡しやすくします。その上、Jochem.aiは、節約された時間を示すメトリクスを提供し、顧客の間でのトレンドとなっている懸念を特定することで、オペレーションに関する洞察を提供します。すべてを最新の状態に保つために、既存の知識ベースを自動的に更新し、対立が発生した際には新しいコンテンツを提案します。.
価格に関して、Jochem.aiは異なるニーズに応じたさまざまなプランを用意しており、10人のエージェント向けの基本オプションや、大企業向けのより広範なエンタープライズプランがあります。これは、シンプルなプラグインを介して、会社のアプリケーションや知識ソースとスムーズに統合されるように設計されています。組織は、特定のニーズに応じてJochemの設定やユーザー権限をカスタマイズすることもできます。.
全体として、Jochem.aiは、エージェントがクライアントの問い合わせに効率的に対応できるよう支援し、オペレーションを改善するための洞察データを提供することで、カスタマーサービスチームを強化するように構築されています。.
∞利点と欠点
利点
- エスカレーションされたケースから学習する
- エージェントの時間を節約する
- 重要な運用情報を提供する
- 新しいまたは対立する情報を推奨する
- 迅速にシニアエージェントに接続する
- GDPRルールに従う
- スーパーバイザーの支援の必要性を減少させる
- 現在のシステムと連携
- 知識を自動的に更新する
- 企業向けのシンプルなアプリ統合
- 外部の知識ソースと連携する
- エージェントの問題解決スキルを向上させる
- ユーザーが権限を設定できる
- 人間の返信から学習する
- サポートチームのストレスを軽減します
- 顧客を支援することに焦点を当てています
- 知識を常に向上させています
- トレンドのトピックを見つけます
- 役立つ運用情報を提供します
- さまざまな価格オプションをサポートします
- 1クリックでメール/チャットに応答します
- エスカレーションログをうまく管理します
欠点
- 現在のツールを置き換えることはありません
- プラグインをインストールする必要があります
- トレーニング時間が必要です
- カスタマイズのオプションは限られています
- 限られた洞察と機能
- エスカレーションの手動管理
- すべての質問に答えることはできません
- 各エージェントに追加費用がかかります
- メッセージングツールに依存します
- 待機リストの可能性があります
