JustCall

JustCallは、コンタクトセンターが販売と顧客サポートを強化するのを助ける革新的なAI駆動の電話およびSMSプラットフォームです。.

JustCallは、便利な機能の数々を提供することで、チームがより効果的にコミュニケーションを取るのを助けるように設計されています。その際立った特徴の一つは、顧客満足度を高めるだけでなく、エージェントの生産性も向上させる会話インテリジェンスです。これにより、チームは顧客のニーズをよりよく理解し、それに応じて対応できるようになり、より幸せなクライアントと成功したインタラクションを生み出します。.

エージェントのトレーニングは時間がかかることがありますが、JustCallはAIコーチング機能を使ってこのプロセスを簡素化します。これは、エージェントが迅速に学び、スキルを向上させるためのパーソナライズされたコーチングプランを提供します。このカスタマイズされたアプローチは、全体的なパフォーマンスを向上させ、エージェントが成功するために必要なツールを装備します。.

もう一つの印象的な機能は、自動通話スコアリングで、エージェントが通話中にどのようにパフォーマンスを発揮しているかを即座に評価します。手動評価の必要を排除することで、このツールは時間を節約し、即時のフィードバックを提供し、チームが常に最高のパフォーマンスを維持できるようにします。.

エージェントアシスト機能は、リアルタイムのAI駆動のガイダンスを提供することでエージェントサポートを次のレベルに引き上げ、成功率を大幅に向上させることができます。これは、通話中に役立つアシスタントがいるようなもので、エージェントが必要な情報を指先で得られるようにします。.

テキストコミュニケーションに依存している方には、SMSコパイロット機能が貴重なビジネステキストの洞察を提供し、メッセージングを通じて顧客とのインタラクションを管理し理解するのを容易にします。さらに、エージェントアナリティクスはエージェントのパフォーマンスを包括的に把握できるようにし、マネージャーが改善点を特定し、成功を祝うことを可能にします。.

JustCallはここで止まりません。通話の文字起こしにもAIを活用しており、すべての会話が自動的に記録されます。これにより、エージェントは手動でメモを取る手間を省き、顧客とのインタラクションに関するより深い洞察を得ることができます。さらに、感情分析機能は、会話中の顧客の感情を追跡し、チームが顧客の本当の気持ちを理解する上での優位性を提供します。.

要約すると、JustCallは、堅牢なクラウド電話システム、メッセージングツール、発信通話機能、IVR（インタラクティブボイスレスポンス）機能を含む高度な販売および顧客サービス機能が満載です。着信通話の管理はコールフォワーディングで簡単で、自動通話録音は顧客とのインタラクションの質を向上させ、詳細が見落とされないようにします。販売を促進したい場合でも、顧客サポートを強化したい場合でも、JustCallがあなたをサポートします！