ツール情報
Knowmaxは、知識管理を効率化し、さまざまなインタラクションにおける顧客体験を向上させるために設計されたAI駆動のツールです。.
Knowmax、別名ガイデッドジェンAI知識管理プラットフォームは、チームが顧客と関わる際に知識をより良く管理し最適化するのを助けるためにここにあります。その目標は、ユーザーが必要なときに正確に実行可能で関連性のある情報を提供することによって顧客体験（CX）を向上させることです。これにより、チームは効果的なサービスとサポートを提供しやすくなります。.
際立った特徴の一つは、さまざまなソースから情報を集めるGoogleのような検索エンジンです。これにより、ユーザーは複数のプラットフォームを検索する時間を無駄にすることなく、必要な知識を迅速に見つけることができます。情報を探す際に統一された簡単な体験を作り出すことがすべてです。.
Knowmaxのもう一つの素晴らしい点は、ノーコードの認知的意思決定ツリーです。これにより、チームは顧客の問い合わせに対処するためのシンプルな次の最善の行動をマッピングでき、サービスが正確かつ効率的であることを保証します。さらに、既存の顧客関係管理（CRM）システムと簡単に統合でき、顧客に対してさらにパーソナライズされたソリューションを提供できます。.
複雑なタスクを簡素化するために、Knowmaxは複雑なプロセスを簡単に消化できる形式に分解する視覚ガイドを提供します。これにより、エージェントは情報をよりよく理解できるだけでなく、顧客にとっても物事を明確にする役割を果たします。.
さらに、Knowmaxはオムニチャネル対応の知識ベースを備えており、セルフヘルプガイドを作成するのに最適です。これにより、顧客は自分で回答を見つけることができ、サポートエージェントの負担が軽減され、繰り返しの質問に悩まされることがなくなります。このプラットフォームは、詳細なプロセスガイド、文書、および評価を通じて学習を促進します。.
最後に、Knowmaxにはチャット管理を強化する便利なChrome拡張機能が含まれています。これにより、顧客の名前とIDを追跡し、エージェントが複数の会話を効率的に処理できるようになります。これにより、顧客とのインタラクションの管理が向上し、すべての会話が重要になります。.
∞利点と欠点
利点
- コスト効果の高いトレーニング
- 他のシステムとの統合
- 複雑なビジネスタスクを簡素化
- 企業全体での統一された知識
- 認証を受けた安全なシステム
- エージェントと顧客の間のより良いエンゲージメント
- デバイス用の視覚ガイド
- 従業員のスキルを向上
- Googleのような検索エンジン
- エージェントのための効率的なワークフロー
- 学習管理機能
- 複雑なプロセスを簡素化します
- 自動応答処理
- 役立つ知識への迅速なアクセス
- インタラクティブなプロセスを作成します
- セルフヘルプを促進します
- 複数のチャネルに対応したナレッジベース
- 学習時間を短縮します
- プロセスのためのガイドとドキュメント
- 品質コンテンツのチェック
- ノーコードの意思決定ツリー
- 会話を管理するための機能
- 同時に複数のチャットを処理
- 知識へのアクセスが容易
- 実用的で役立つ知識
- 知識へのリアルタイム更新
- 統合された顧客関係管理ソリューション
- 迅速でパーソナライズされたヘルプ
- 複雑な問題のための視覚的なヘルプ
- 信頼できる真実の唯一のソース
- より良いパーソナライズされたソリューション
- 効果的な学習ツール
- 簡単なチャット管理
- オムニチャネルのナレッジ管理
- 役立つ学習資料
- 学習の改善のためのコスト削減
- 手頃な価格の知識管理
- 意思決定ツリーのためのソリューション
- 孤立した情報を排除
- スムーズな顧客体験を創出
- チャット管理のためのChrome拡張機能
- 知識を高めるための評価
- さまざまな業界での実装
- 改善されたカスタマーサポート
- 既存の知識をレビュー
- セルフヘルプガイドを作成
- さまざまな業界をサポート
欠点
- 統合オプションが少ない
- 組み込みのチームワーク機能がない
- Googleに似ているが、Googleの検索エンジンではない
- 組み込みのデータ分析なし
- 小規模企業には向いていない
- 即時コンテンツ同期なし
- 自動コンテンツ更新なし
- 完全な使用にはChromeが必要
- 複数言語のサポートがない
- データ移動に関する可能性のある問題
