ツール情報
Kodif.aiは、AIを活用して企業のカスタマーサポートの取り扱いを変革し、インタラクションをよりスムーズで効率的にする革新的なプラットフォームです。.
Kodif.aiは、人工知能の力とローコードソリューションを活用して、カスタマーサービスの運用を自動化し、強化します。このツールは、eコマース、小売、ヘルスケア、物流などのさまざまな業界の企業がカスタマーサポートプロセスを合理化できるように、顧客体験を向上させるために特別に設計されています。.
このプラットフォームは、AIエージェントコパイロットやカスタマーオートパイロットなど、さまざまな機能を提供します。AIエージェントコパイロットは、サポートチームに文脈に応じたワークフローを提供し、タスクを自動化することで支援します。この機能を使用することで、チームは標準作業手順に一貫して従うことができ、エージェントの満足度を高めるだけでなく、トレーニング時間を短縮し、処理効率を向上させることができます。.
一方、カスタマーオートパイロットは、顧客が選択した任意のデジタルチャネルを通じて自分の問題を解決できるようにします。リアルタイムでの顧客情報へのアクセス、感情分析を使用した自動メール返信、カスタマイズ可能なセルフサービスフォームなどの機能が含まれており、これらが組み合わさることでユーザーフレンドリーなサポート体験を生み出します。.
さらに、Kodif.aiは顧客体験リーダーのための貴重な洞察と分析ツールを提供します。リーダーは、顧客の旅、エージェントの生産性、プロセスの改善に関する重要なデータに簡単にアクセスできます。リアルタイム分析のおかげで、トレンドを迅速に特定し、情報に基づいた意思決定を行うことができます。さらに、このプラットフォームは他の顧客体験ツールや100以上のキャリアとシームレスに統合され、全体的にスムーズなワークフローを促進します。.
重要なのは、Kodif.aiがデータセキュリティを優先し、厳格な基準に準拠しているため、すべての取引が安全であることを保証します。この包括的なアプローチにより、企業はカスタマーサポート戦略を強化する際に安心感を得ることができます。.
∞利点と欠点
利点
- より良い顧客満足度
- エージェントの士気の向上
- ガイド付き自動化プロセス
- カスタマイズ可能なワークフロー
- エージェントのワークフローのステップ数の削減
- ユーザーインタラクションの追跡
- 離脱を減らすための機能
- 使用の具体例
- カスタマーサポートのコスト削減
- 顧客満足度の向上
- ウェブなどのチャネル
- 顧客が自分でサービスを提供できるようにする
- 品質保証のニーズの減少
- カスタマーサポートにおける自動化
- テストと実験を実行する能力
- 収益の可能性の向上
- エージェントによるエラーの減少
- コール処理にかかる時間の短縮
- エージェントの生産性向上
- 文脈における顧客データの使用
- 複数のプラットフォームでのアクセス
- 詐欺を防ぐためのテンプレートとルール
- デモ相談のオプション
- セルフサービスの選択肢
- 成果の紹介
- 連絡方法（メール
- 積極的なアプローチを促進
- セルフサービスにおける99%の精度
- HIPAA規制に準拠
- リスクと詐欺の防止
- ローコードプラットフォーム
- およびメール
- 電話）
- エージェントの焦点を優先
- 問題の回避率の向上
- 厳格なデータセキュリティ対策
- モバイル
- 一貫したサービス品質
- 技術スキルのないチームをサポート
- データ保護対策
- 顧客体験プラットフォームと連携
- サブスクリプションの管理
- 多くの成功事例
- ワンクリックで簡単なアクション
- 短いオンボーディング時間
- 返金決定の自動化
- カスタマーエクスペリエンスエージェントの時間を節約します。.
- ホワイトペーパーのようなリソース
- クライアント向けのパーソナライズされたオファー
欠点
- コストについて明確でない
- いくつかの状況に対して具体的すぎない
- ユーザーインターフェースをカスタマイズする方法はありません
- 技術チームのコントロールが少ない
- プログラムされた回答への信頼が必要
- 複雑な質問に苦労するかもしれません
- 他のソフトウェアとの接続能力が制限されている
- トラフィックが少ないビジネスには適していない
