ツール情報
Lorisは、ブランドが顧客とのインタラクションを成長と改善のための貴重な洞察に変えるのを助ける強力な会話インテリジェンスツールです。.
Lorisの核心は、顧客サービスをより良く、より効率的にすることです。これは、無数の実際の会話から学習したスマートAIモデルを使用しており、顧客インタラクションのレビューに関わる多くの時間のかかるタスクを自動化することができます。最も良い点は？高い精度を維持しているため、プロセスを最適化しても品質を失う心配がありません。.
このツールは単に物事を迅速化するだけでなく、顧客データを深く掘り下げてパターンを明らかにします。顧客が直面する繰り返しの問題を特定することで、Lorisは企業が不満の原因を突き止める手助けをします。この洞察は、意味のある改善を行い、全体的な顧客体験を向上させるために重要です。.
Lorisのもう一つの素晴らしい機能は、カスタマーサービスエージェントにリアルタイムでサポートを提供できることです。これは、顧客とやり取りしている間に即座に支援を受けることができ、より効果的に応答するのに役立ちます。この種のサポートは、顧客が助けを求めている重要な瞬間に本当に違いを生むことができます。.
さらに、Lorisは非常に多用途です。BPO、顧客中心のブランド、フィンテック、小売、eコマース、テレコムなど、さまざまな業界で利用できます。顧客体験における強力なバックグラウンドを持つLorisは、顧客サービスのレベルを向上させ、すべてのインタラクションから貴重な洞察を得たい企業に最適です。.
∞利点と欠点
利点
- 自動化を通じて品質を確保
- QAカバレッジを増加させる。.
- CSATスコアを向上させる
- エージェントコーチングを簡素化
- さまざまな目的で使用可能
- BPOに役立つ
- 顧客のニーズに焦点を当てる
- 顧客体験に関する専門知識
- 効率を向上
- 顧客のインタラクションを変革する
- リアルタイムで感情を分析する
- 顧客サービスの品質を向上させる
- テレコム業界に関連
- 完全な会話監査を実施する
- 小売およびeコマースに適している
- 会話のレビュー方法を改善する
- フィンテックおよび金融サービスで使用される
- 会話のスコアリングを自動化する
- 処理時間を短縮します
- 有用な洞察を生成します
- 成長の機会を見つけるのを助けます
- 改善の余地を特定します
- 異なる業界に適応します
- エージェントにリアルタイムのサポートを提供します
- 信頼性のあるパフォーマンスを提供します
- 繰り返しの作業を自動化します
- エージェントのパフォーマンスを向上させるのを助けます
- 問題の根本原因を見つけます
- 既存のサービスプラットフォームと連携します
- QAプロセスを加速します
- 会話を自動化します
- 一般的な問題を見つけます
- 会話インテリジェンスを使用します
- 会話の正確性を維持します
- エージェントにリアルタイムのヘルプを提供します
欠点
- 音声機能をサポートしていません
- ソーシャルメディアプラットフォームとのリンクはありません
- 既存のカスタマーサービスシステムが必要です
- 明確な言語サポートがありません
- 自動化されたプロセスはありません
- オフラインモードは利用できません
- 明確なマルチチャネルサポートなし
- 明確なデータセキュリティ手順がない
- 使用範囲が限られている
