ツール情報
NetomiのAI顧客サービスツールは、ビジネスがルーチンの問い合わせを自動化し、現在のシステムとスムーズに統合することで顧客サポートを強化するのに役立ちます。.
この革新的なプラットフォームを使用することで、Netomiは典型的なチャットボット体験を超え、大企業が顧客サービスを改善するための洗練されたソリューションを提供します。このツールは、ビジネスが一生懸命に引き寄せた顧客を大切にし、リアルタイムで80%の一般的な問い合わせを人間の介入なしに効率的に解決するように設計されています。.
Netomiは、会話型AI、メール処理、チャットインターフェース、ウェブフォームなど、ビジネスをサポートするためのさまざまな機能を提供しています。特に注目すべき主張は、サポートチームの能力を5倍に引き上げ、90%のチケット解決率を達成できるということです。さらに、このツールは非常に多用途で、100以上の言語で機能し、多様な顧客基盤に対応します。.
Netomiのサービスの大きな利点は、すべての既存の顧客コミュニケーションツールとバックエンドビジネスシステムとのシームレスな統合です。これにより、ビジネスは完全に接続された体験を享受でき、さまざまなチャネルを通じて顧客とのスムーズな会話ややり取りが可能になります。.
Netomiの背後にあるAIは、深層学習技術を活用して顧客のニーズを独自に理解し、過去のデータとリアルタイムの感情分析を利用します。このアプローチは、顧客満足度を向上させるだけでなく、AIが2つのモードで動作できるようにします：完全に自動操縦で動作するか、人間のエージェントをコ-pilotとして支援し、顧客サービス担当者のワークフローを効率化します。.
最後に、Netomiのソリューションはそのオムニチャネル機能で際立っています。顧客は、メール、チャット、メッセージング、音声、SMSなど、複数のプラットフォームを通じて関与でき、最も便利な方法で連絡を取ることができます。この柔軟性は、ビジネスが顧客との強く意味のあるつながりを維持するのに役立ちます。.
∞利点と欠点
利点
- スマート予測
- さまざまなチャネルで会話が可能
- 80%の一般的な質問を解決
- メールをサポート
- 声
- 100以上の言語に対応
- 高度なシステム
- 過去のコンテキストを考慮
- 深層学習技術を使用します
- チャット
- 現在の感情を分析
- 自動操縦とコ-pilotオプションを持つ
- チームの能力を5倍に引き上げる
- 自動化されたカスタマーサービス
- SMS
- メッセージング
- 90%のチケット解決率
- メール解決
- リアルタイムで問題を解決
- ウェブフォームサポート
- 感情的な感覚を予測
- 顧客の意図を理解する
- すべての顧客コミュニケーションツールと接続する
- 強力な会話の接続
欠点
- 高度なAI知識が必要
- 明確なデータ保護機能がない
- 動作するために他のソフトウェアが必要
- 共同操縦モードは応答を遅らせる可能性がある
- インターネットなしでは作業できません
- 独立した機能が欠けている
- 過去のデータに依存しすぎている
- 大企業向けのみ
- 特定の言語のみをサポート
- カスタマイズのオプションが少ない
