ツール情報
NICE CXoneは、企業が顧客とつながる方法を向上させるためにAIを活用する強力な顧客体験プラットフォームです。.
NICE CXoneの核心は、顧客とのインタラクションをより良く、より効率的にすることです。このプラットフォームは、消費者体験の向上に焦点を当てると同時に、ブランド価値と業務生産性を向上させます。これは、インタラクションを中心にしたプラットフォーム、高度なCX機能、顧客体験のニーズに特化したAIツールという3つの主要な機能を通じて実現されます。.
際立った特徴の一つは、インタラクション中心のプラットフォームで、企業がさまざまなチャネルを通じてすべての顧客インタラクションを1つの中央スペースから管理できることです。これは、クラウドネイティブアーキテクチャで動作するため、セキュリティが確保されるだけでなく、グローバル規模で迅速に展開できるため、特に有益です。.
NICE CXoneのもう一つの素晴らしい点は、その豊富なCX機能です。これは、異なるチャネル、データ、アプリケーション、知識を統合し、インタラクションの量が増加しても顧客体験を大幅に向上させることを意味します。さらに、このプラットフォームは、顧客のセルフサービスを容易にする会話型AI、リアルタイムでエージェントをガイドするAI支援ツール、組織がサービスを継続的に改善するのに役立つ分析インサイトなど、さまざまなソリューションを提供します。.
NICE CXoneは、医療、小売、金融サービスなど、さまざまな業界に対応しており、顧客体験の向上を目指す企業にとって多用途な選択肢となっています。.
∞利点と欠点
利点
- 自己主導のトレーニングを許可
- 消費者と企業の両方をサポート
- 多くの人々にとって顧客体験を向上させる
- およびアプリケーション
- さまざまな顧客体験ソリューションを提供
- ブランド価値を向上させる
- 顧客体験を常に改善
- ツール
- 安全なクラウドベースの構造
- さまざまな業界でうまく機能
- 迅速なグローバルセットアップ
- スムーズな顧客体験を保証
- 顧客体験能力を統合
- 顧客体験の専門家によってコンタクトセンターのスキルを教える
- 関連するスキルを提供
- デジタル顧客体験の変化を支援
- クラウドでの迅速なセットアップ
- 収益の成長をサポートします
- コンプライアンスのためのソリューションを提供します
- 業務が円滑に進むように支援します
- エージェントをリアルタイムでガイドします
- 実装のためにパートナーと協力します
- 従業員を動機づけ、関与させます
- そして知識。.
- 世界中のカスタマーサポート
- 急速に成長します
- 改善のためのデータを提供します
- 安全にコミュニケーションを成長させます
- 従業員のために仕事をより良くします
- カスタマーエクスペリエンスリーダーのパフォーマンスを向上させます
- 関係を管理するための機能
- 消費者にとってより良い体験
- ビジネスコンサルティングの支援を提供します
- カスタマーエクスペリエンスの分析と洞察を提供します
- 強力な労働力エンゲージメント管理
- 異なるチャネルからのコミュニケーションを統合します
- 顧客の旅とルーティングを管理します
- チャンネルの統合
- 業界用語の用語集
- ユーザーのためのリソースライブラリ
- データ
欠点
- ローカルインストールのオプションなし
- 価格の詳細が不明です
- カスタマイズオプションが少ない
- 複数言語の明確なサポートがない
- 大企業を対象とした
- セットアップが複雑な場合がある
- 外部統合への依存
- 機能が多すぎる可能性がある
- クラウドでのみ利用可能
