Octo

Octoは、サポートチケットを迅速かつ効果的に解決することでカスタマーサポートを効率化するAI駆動のツールです。.

Octoを使用することで、企業はインテリジェントなAIエージェントに依存して、サポートチケットを瞬時に処理できます。これらのエージェントは、組織内のベストプラクティスを使用して特別に訓練されており、最大1,000語に及ぶ会話を処理する準備が整っています。彼らは印象的な記憶を持ち、学んだすべてを記憶することができるため、インタラクションはスムーズでシームレスです。.

Octoの特長は、企業のCRMに直接接続できる能力です。これは、Octoが顧客の代わりにAPIを通じてアクションを実行できることを意味します。顧客データを引き出す必要がありますか？問題ありません！Octoはサポートセンターから役立つ記事にアクセスし、過去のチケットから学ぶことで、顧客のニーズに本当に合ったカスタマイズされたソリューションを提供できます。.

過去のデータを掘り下げることで、Octoは類似の会話を見つけ出し、ちょうど良い反応を提供できます。さらに、チケットの文脈に関連する情報をヘルプセンターから取得できるため、さらに効率的です。.

Octoのもう一つの素晴らしい機能は、その多様性です。どのCRMシステムともシームレスに統合でき、24時間365日、複数のチャネルを通じて顧客にリーチできます。「解決時支払い」モデルを採用しているため、Octoが問題を成功裏に解決したときのみ企業は支払うことになり、コスト効率の良い選択肢となります。.

AlibabaやGoogleのAI専門家の専門知識から生まれたOctoは、スケールアップする際に安全性と正確性に焦点を当てています。複数の参加者が関与する複雑な議論を管理する能力があり、従来のサポート方法では対処できない難しいケースに取り組むことができます。要するに、Octoはカスタマーサポートの効率を高め、AI技術を活用してサポートチケットプロセスを簡素化することで解決率を向上させることに全力を注いでいます。.