ツール情報
Salientは、自動車貸し手が顧客とコミュニケーションを取り、関与する方法を革新するAI駆動のツールです。.
Salientは、音声通話、双方向テキスト、電子メール、ウェブチャットなど、複数のチャネルで顧客とのやり取りを処理するために24時間365日利用可能な完全なコンタクトセンターのように機能します。これにより、顧客はいつでもどこでも遅延なく必要な支援を受けることができます。.
Salientの際立った機能の1つは、クライアントとの重要な会話を自動化する能力です。たとえば、顧客情報をリアルタイムで確認するウェルカムコールや認証コールを処理し、詐欺を防ぐのに役立ちます。さらに、支払い処理やアカウント詳細に関する問い合わせなど、受信リクエストを効率的に管理します。加えて、支払いが少し遅れている顧客には、友好的なリマインダーを送信し、プレッシャーを感じることなく追いつくのを容易にします。.
自動化だけでなく、Salientはスムーズな支払いの回収と処理を優先します。すべての取引が安全で簡単に行えるように、SOC 2準拠かつPCIレベル1認証を受けたシステムを提供します。.
Salientのもう1つの印象的な側面は、リアルタイムのインサイトを提供する能力です。ライブ転写と要約機能により、チームは顧客の懸念を迅速に特定し、発生するエスカレーションに対して積極的に対応できます。.
Salientは、ユーザーフレンドリーで安全、かつ実装が簡単にできるように設計されており、必要に応じて安全なオンプレミス展開のオプションもあります。さらに、既存のツールとシームレスに統合されるため、どの自動車貸しサービスの技術セットアップにも柔軟に追加できます。.
要するに、Salientは自動車貸し手が顧客とつながり、ビジネスを行う方法を再構築し、関与するすべての人にとって全体的な体験を向上させます。.
∞利点と欠点
利点
- 支払い回収コールを支援します
- チャネル間のコミュニケーションを自動化します
- 自動的に問い合わせに回答します
- 自動的に認証コールを行います
- 既存のツールと連携
- 適切なトーンでメールを生成します
- 他のツールとスムーズに連携します
- ライブインサイトを提供します
- 異なるチャネルで機能します
- ワンクリックで簡単にセットアップ
- 情報を統合する能力があります
- 顧客の問題を特定
- アウトリーチメールを改善します
- 安全な取引を許可します
- SOC 2基準に準拠しています
- エンゲージメント率を向上させる
- 異なるペルソナに合わせてメッセージをカスタマイズします
- リアルタイム検証を提供
- オンプレミス展開を提供
- コールセンターのタスクを完全に自動化
- PCIレベル1として認定
- 支払いの収集に焦点を当てる
- アウトバウンドメッセージを増加
- Outreachと接続
- Salesloftと接続
- 会話を要約できる
- 事前に会議を設定
- 関与するのに最適な時間を見つける
- 受信リクエストを自動的に管理
- Gmailと接続します
- ライブトランスクリプションを提供
欠点
- モバイルアプリについての言及がない
- カスタマイズオプションが限られている
- 更新またはメンテナンスのスケジュールが不明
- 情報が多すぎる可能性がある
- 自動車貸し手のみをターゲット
- GDPRコンプライアンスの問題の可能性
- パフォーマンス追跡の機能なし
- 利用可能な統合が少ない
- 複数の言語をサポートしていません
- 明確なカスタマーサポートなし
