ツール情報
SearchUnifyは、顧客サポートを強化し、企業にとってセルフサービスを簡単にするスマートなプラットフォームです。.
SearchUnifyの核心は、企業が顧客とどのように対話するかを改善することです。エンタープライズ検索、インサイトエンジン、人工知能によって強化されたアプリケーションなど、さまざまな便利な機能を統合しています。AIの力を活用することで、企業は顧客サポートを向上させ、セルフサービスオプションを強化できます。.
このプラットフォームは、コネクタ、高度なAI機能、大規模言語モデルとの統合、検索分析、検索調整、セキュリティ対策、ファセット検索など、シームレスに連携するさまざまなコンポーネントで構成されています。これらのツールは、組織が検索機能を洗練させ、検索データから有意義なインサイトを抽出するのに役立ちます。.
SearchUnifyは、サポート、セルフサービス、コミュニティエンゲージメント、ナレッジマネジメント、顧客成功、マーケティング、詐欺検出、人事、インテリジェントなデジタル体験の創出など、さまざまな分野のニーズに応えます。銀行、eコマース、教育、医療、高度な技術、保険、学習とトレーニング、製造、製薬など、さまざまな業界に対応できる柔軟性があります。.
SearchUnifyは、Cognitive Search、SearchUnify Virtual Assistant (SUVA)、ナレッジエネイブルであるKnowbler、エスカレーション予測ツール、エージェントヘルパー、コミュニティヘルパーなど、検索機能をさらに強化する製品群を提供しています。これらの製品はAI技術を活用して、インテリジェントな検索結果を提供し、バーチャルアシスタント機能を提供し、顧客のニーズを予測することさえ可能です。.
さらに、SearchUnifyは、電子書籍、ウェビナー、ビデオ、成功事例で満たされた広範なリソースセンターを提供しています。これは、企業がプラットフォームの提供内容をより深く理解し、その機能を完全に把握するための素晴らしい方法です。要約すると、SearchUnifyは、最先端のAIツールを活用して、顧客サポートを強化し、セルフサービスを効率化し、検索機能を最大限に活用できるようにします。.
∞利点と欠点
利点
- 顧客ロイヤルティを向上させる
- 運用効率の向上
- より良いカスタマーサポート
- LLM統合
- プロアクティブな意思決定ツール
- Cognitive Search製品
- リアルタイム分析
- SUVAバーチャルアシスタント
- 顧客成功ツール
- インサイトエンジン
- 知識の利用を促進する
- エージェントアシスタント
- 最適化された検索機能
- コンテンツのギャップを埋める
- 完全なリソースセンター
- 強化された検索機能
- さまざまなプラットフォームと接続する
- 情報を見つけやすくする
- ビジネス向けの検索ツール
- 予測能力
- スマートなデジタル体験
- コミュニティアシスタント
- 検索調整のオプション
- 幅広い使用例
- 複数の業界に対応
- 最高品質のアプリケーション
- ノーブラー製品
- さまざまな統合選択肢
- 自動化されたタスク
- 迅速なサポートプロセス
- KCSジャーニーにおけるTTVの短縮
- コンテンツのギャップを埋める
- エスカレーション予測器
- 統合された認知プラットフォーム
- セキュリティ機能
- データを結合するためのコネクタ
- 詐欺検出ツール
- 学習リソースセンター
- 改善されたセルフヘルプオプション
- プロアクティブな支援
- パーソナライズされたカスタマーケア
- コミュニティの関与を高める
- 多くのプラットフォームをサポート
- ファセット検索
- プロアクティブなワークフローを作成
- 特定の産業向けのソリューション
- 検索分析
- 顧客サポートKPIを測定
欠点
- ボットカスタマイズのオプションなし
- CRMへの直接接続なし
- 異なる言語でのパフォーマンスが不明確
- 成長の可能性が不明確
- 翻訳サービスは含まれていない
- ボイスチャット機能なし
- クッキーの承認が必要
- 明確な価格情報がない
- 分析を表示する能力が制限されている
- 多様性による複雑さの可能性
