ツール情報
SentiOneは、ブランドに関するオンラインの会話を監視し、顧客とのインタラクションを効果的に自動化するための強力なツールです。.
SentiOneは、ソーシャルリスニングとカスタマーサービスの自動化を組み合わせた会話型AIプラットフォームです。これにより、オンラインで人々があなたのブランドやサービスについて何を言っているかを監視し、オーディエンスとのエンゲージメントを容易にし、問題が悪化する前に対処することができます。.
このプラットフォームには、2つの主要な機能があります：『リスン』と『オートメート』。『リスン』コンポーネントはソーシャルリスニングに焦点を当て、自動レポート、オンラインデータの分析、さらには危機予防戦略など、さまざまなサービスを提供します。これらのツールを使用することで、企業はデジタルプレゼンスを追跡し、顧客の感情を測定し、トレンドを予測することができ、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。.
一方、『オートメート』セクションは、カスタマーサービスの向上に関するものです。ここでは、AIチャットボット、これらのボットに特化した分析、パーソナライズされたチャットボットや音声アシスタントを作成できるビルダーなどの便利な機能が見つかります。このプラットフォームの高度な自然言語理解（NLU）は、これらのボットがユーザーの問い合わせをより正確に解釈し、応答できることを保証し、エンゲージメントと効率を向上させます。.
さらに、SentiOneは、顧客サービスの改善、ブランド認知の向上、販売プロセスの効率化によって、さまざまな業界にどのように利益をもたらしたかを示すさまざまなケーススタディを提供しています。ユーザーは、ソーシャルリスニングや会話型AIに関連するトピックを深く掘り下げるための電子書籍やホワイトペーパーなど、豊富なリソースを探索することもできます。.
∞利点と欠点
利点
- ケーススタディの紹介
- 複数のチャネル向けのプラットフォーム
- ボットパフォーマンスの追跡
- ボット接続
- ボットを構築するためのツール
- 自然言語の高度な理解
- 入力の理解
- 94% NLU意図の認識
- オンプレミスおよびクラウド向けのソリューション
- ソーシャルリスニングツール
- オンラインカスタマーサポートの効率
- 効果的なエンゲージメント
- 販売プロセスの最適化
- トレンドの予測
- パフォーマンスの監視
- 繰り返しの顧客リクエストの自動化
- より速い応答時間
- 24時間年中無休の高品質なカスタマーサービス
- ブランド認知度の向上
- 危機予防
- オンラインデータ分析
- 高度なソーシャルリスニング。.
- 自動化されたレポート
- カスタマーサービスの自動化
- 正確な返信
- より良い顧客インタラクション
- 感情の分析
- チャットボットとボイスボットの作成
- 役立つリソースの利用可能性
欠点
- モバイルアプリは示されていない
- データプライバシーについて不明
- コミュニティサポートの欠如
- 無料トライアルは利用できません
- データエクスポートの言及なし
- 統合について不明
- 明確な開発者/API機能なし
- 言及された複数言語のサポートなし
- 価格が透明でない
- オフライン機能についての言及なし
