Supportlogic

SupportLogicは、先進的なAIを使用して潜在的な問題を予測し、エスカレートする前に防ぐことで、企業が顧客サポート体験を改善するのを支援するように設計されています。.

SupportLogicは、企業のサポート体験を管理することに焦点を当てた強力なプラットフォームです。予測的および生成的AIの両方を活用することで、企業は顧客の問題を早期に予測し対処することでブランドの評判を守るのを助けます。これにより、顧客の不満につながる可能性のある状況を回避できます。.

SupportLogicの際立った機能の1つは、リアルタイムの顧客感情をキャッチする能力です。これにより、企業は顧客が何を言っているのか、何を感じているのかを本当に把握でき、そのフィードバックに基づいて意味のある行動を取ることができます。従来の顧客調査とは異なり、このプラットフォームは顧客の声を真に解読するために深く掘り下げ、彼らの感情を理解しやすくします。.

さらに、SupportLogicは、企業が問題が発生する可能性を予測するのを助けることでリソースの配分を効率化します。このプロアクティブなアプローチは、エスカレートしたケースの数を減らすだけでなく、全体的な効率も向上させます。このプラットフォームには、バックログを管理するためのツールが含まれており、応答を迅速化し、問題を解決するのにかかる時間を短縮します。また、ケースを適切なチームメンバーに賢くルーティングし、顧客がタイムリーで適切な支援を受けられるようにします。.

もう1つの素晴らしい機能は、アラートシステムです。SupportLogicは、関連する利害関係者に進行中の問題について積極的に通知し、迅速な解決を可能にします。アカウントヘルスマネジメントツールは、サポートの結果に関する洞察を提供し、リスクにさらされている可能性のあるアカウントを追跡し、企業が問題が大きくなる前に対応しやすくします。.

SupportLogicでは、コラボレーションも簡単です。専門家が必要に応じて好みのメッセージングアプリを通じて介入できるようにすることで、チームワークを促進し、よりつながりのあるサポート環境を実現します。その上、このプラットフォームにはエージェントの生産性を向上させるためのいくつかの機能が含まれています。たとえば、ケース要約ツールは生成的AIを使用してエージェントが迅速にトラブルシューティングできるようにし、優先支援機能はエスカレーションを予測し、処理時間を最小限に抑えるのに役立ちます。.

SupportLogicには、エージェントがAI生成の応答を使用して自信を持って関与できるようにするケース応答支援オプションも含まれています。また、国際的なクライアントとやり取りしているエージェントをサポートするために、あらゆる言語での問い合わせを解決するための翻訳支援も提供しています。さらに、よりパーソナライズされた支援のための画面録画機能や、通話品質を監視しパフォーマンスを向上させるためのコーチングを提供する音声分析機能も備えています。.

既存のチケッティングシステムとシームレスに統合し、セキュリティ基準に準拠するように設計されたSupportLogicは、ウェビナー、イベント、AIの最新情報や顧客サポートのベストプラクティスに特化したブログなどのリソースを通じてユーザーに情報を提供します。これにより、企業は卓越した顧客体験を提供するために先を行くことができます。.