ツール情報
Tawk.toは、企業がリアルタイムでウェブサイトの訪問者と交流するのを助ける多用途の無料チャットツールです。.
Tawk.toの中心には、あなたのサイトを訪れている人を今すぐ確認し、即座にコミュニケーションを取ることができるライブチャットソフトウェアがあります。この機能は、質問に答えたり、潜在的な顧客とつながったりするのに最適です。.
しかし、それだけではありません！Tawk.toは、顧客関係管理（CRM）ツールとしても機能します。つまり、すべての顧客とのやり取りを一か所に整理して管理できるため、リードのフォローアップやクライアントとの連絡が簡単になります。.
もう一つの素晴らしい機能はヘルプセンターで、顧客が役立つリソースにアクセスして自分で答えを見つけることを可能にします。このセルフサービスオプションは、顧客満足度を向上させ、受ける繰り返しの問い合わせの数を減らすことができます。.
また、'チャットページ'を使ってチャット体験をカスタマイズし、ライブチャットがウェブサイト上でどのように表示されるかをブランドに合わせて調整できます。チームメンバーがシームレスにコミュニケーションを取れるようにするための組み込みのチームチャット機能もあり、コラボレーションが簡単になります。.
新しいエキサイティングな追加機能の一つは'AIアシスト'です。これにより、企業は基本的な問い合わせを処理できる完全自動化されたチャットボットを設定できるため、一般的な質問に迅速に対応しながら、より複雑な顧客のニーズに集中できます。.
サポートを強化したい企業向けに、tawk.toはさまざまな専門分野を持つチャットエージェントやバーチャルアシスタントを雇うオプションも提供しており、幅広い専門知識にアクセスできます。.
多くの機能を備えながらも、tawk.toは使いやすさを優先し、簡単なセットアッププロセスを誇っています。これにより、手間なく始められ、すぐにより良い顧客とのやり取りの利点を享受できます。.
∞利点と欠点
利点
- ファイル共有
- 自動翻訳（ベータ）
- Geo IPトラッキング
- ライブチャットソフトウェアを含む
- コラボレーションのためのチームチャット
- 無料チャットツール
- データの暗号化が安全
- 訪問者の禁止と解除
- 訪問者とのインタラクティブチャット
- 45以上の言語による多言語サポート
- ドメイン制限
- 顧客サポートに役立つサービス
- 連絡先の管理と整理
- カスタムライブチャット体験
- エイリアスと部門
- メッセージのフィルタリングと感情の追跡
- メッセージのスニークピーク機能
- 複数のプラットフォームからのアクセス
- シンプルなセットアッププロセス
- ビジネス向けのリモートヘルプ
- チャット内決済（ベータ）
- 潜在顧客とのエンゲージメント
- 無制限のエージェント
- 顧客の質問への迅速な回答
- 複数の言語のサポート
- スケジューラ機能
- カスタマイズ可能なチャットページ
- 詳細なレポート
- 訪問者情報の提供
- カスタムタブ
- 組み込みCRMツール
- メッセージのスニークピーク機能
- グループメッセージング機能
- 高トラフィックダッシュボード
- デスクトップアラート
- エージェント通知
- 無制限のチャット履歴
- セルフサービスのためのヘルプセンター
- エージェント間のメッセージング
- 画面共有機能
- チャットエージェントまたはバーチャルアシスタントを雇うオプション
- リアルタイムでの顧客活動の追跡
- リアルタイムでのウェブサイトトラフィックの監視
- ビデオおよび音声のアドオン
- Javascript API
欠点
- 遅延の可能性
- Google Cloudに依存
- 新機能は信頼性がない場合があります
- 複数のチャネルのサポートがありません
- チャットエージェントを雇うコスト
- データバックアップは利用できません
- オンサイトソリューションはなし
- 限られたボットトレーニングオプション
- カスタマイズの選択肢が少ない
- 高トラフィックには適していない
