ツール情報
Tekstは、企業がコミュニケーション管理を効率化し、より効果的なインタラクションを実現するためのAI駆動のプラットフォームです。.
Tekstを使用すると、メール、チケット、さまざまなビジネス会話の管理をスムーズかつ効果的に行うためのツールが揃っています。目立つ機能の1つは「インサイト」と呼ばれています。この機能は、会社内のすべてのコミュニケーションを包括的に把握し、分析メトリクスを提供します。これにより、情報に基づいた意思決定を行い、ワークフローを改善する方法を見つけることができます。.
もう1つの重要な機能は「自動化」です。過去のメッセージを分析し、役立つタグを追加し、適切な受信トレイに振り分け、さらには自動応答を行うこともできます。この自動化により、手動作業に費やされる貴重な時間が節約され、チームは本当に重要なことに集中できるようになります。.
さらに、Tekstは個々のメールボックスを整理するのに役立ちます。この整理により、従業員はタスクの優先順位を付けやすく、類似のタスクをまとめることができ、最終的にはより高い価値のある作業に時間を割くことができます。また、TekstはSAP、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Microsoft Outlook、Zendeskなどのさまざまなソフトウェアとシームレスに統合されているため、既存のツールを問題なく活用できます。.
データセキュリティもTekstの最優先事項です。このプラットフォームは、情報が常に暗号化され、不必要なデータストレージを避けることを保証します。Tekstの導入は簡単で、迅速かつ手間のかからない実装プロセスがあり、世界中の企業に対応するために複数の言語をサポートしています。.
∞利点と欠点
利点
- 一般的な質問に自動的に回答
- インストール料金なし
- カスタム統合オプションを提供
- 応答時間を短縮
- 効率的なチケットルーティング
- 迅速で手頃な価格
- エージェントの専門知識を向上
- 作業負荷を軽減
- 関連するチケットを以前の解決策にリンク
- ブログをチケットにリンクすることでサービスを向上
- Zapierと統合
- Zendeskと統合
- 効率を向上させる
- ダッシュボードインサイトを提供
- そして感情
- インテリジェントなメールソート
- ファイルを特定
- セルフヘルプオプションを強化
- 初回コンタクトサポートを処理可能
- 顧客の感情を理解
- 送信用のファイルを認識
- サポートリクエストにラベルを付け、優先順位を付ける
- すべてのシステムでのスマートな言語とトピックの検出
- サポートリクエストを自動的に分類
- 緊急の問題に焦点を当てる
- パフォーマンスと投資収益率を追跡
- リクエストごとのコストを削減
- 優先順位を付ける
- 異なる言語を認識
- Salesforceとの統合
- 営業時間外のサポートを提供
- パフォーマンスを監視
- スマートなチケット分類にスムーズに移行
- エージェントが緊急の問題に集中できるようにする
- チケットラベルでHubSpotサービスを強化
- メール管理に関するより良い洞察を提供
- 懸念のトピックを特定
- 現在のCRMシステムと連携
- 費用を削減
- 新しい戦略でサービス提供を改善
- カスタマーサポートデータを分析
- 重要な問題を特定し、優先順位を付ける
- HubSpotと統合
- およびメールにラベルを付ける
- トピック別にチケットを分類
- 顧客サービスを簡素化する
- Salesforceでケースを自動ラベリングしてサポートを簡素化
- ソート
- Outlookと統合
- 過去のデータを使用して繰り返しの問題を解決
- 言語
- 自動化されたカスタマーサポート
欠点
- オフラインサポートなし
- 複数のチャネルをサポートしていません
- 特定のCRMに限定されています
- SMSサポートなし
- ライブチャット接続なし
- 電話システム接続なし
- ソーシャルメディア接続なし
- セルフサービスサイトなし
- 機能のためにサードパーティ接続が必要
